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遴选公文写作:撰写一份B市12345热线情况的工作简报

2023-12-18| 来源:北辰遴选

材料1:习近平总书记在二十大报告中指出:江山就是人民,人民就是江山。中国共产党领导人民打江山守江山守的是人民的心。治国有常,利民为本。为民造福是立党为公、执政为民的本质要求。必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性扎实推进共同富裕。

材料2:人民对美好生活的向往,就是我们的奋斗目标。解难题的方法有了,但群众的操心事、烦心事、揪心事,向谁反映、谁来办、怎么办?这需要一个简单直接、实实在在的抓手。各地自开通12345热线以来,主动作为、多措并举,切实解决了很多群众的燃眉之急。

近日,B市市民任先生致电12345政务服务便民热线表达谢意。3月24日,任先生向B市12345热线反映,称其在丽景名苑购房已有8年,购房合同、收款收据等证明材料齐全,由于房地产开发有限公司不能开具购房发票,致使无法办理房产证,多次协调未果,请求相关部门帮助解决。B市热线中心第一时间将其诉求转派至税务局、住建局、自然资源局核实处理。各承办单位高度重视,确定专人进行调查核实、协调办理,目前已顺利为其办理了不动产登记手续。

热线工作推进过程中,B市始终坚持党建引领,将党建创新与热线服务企业群众工作相融合,致力为群众提供高效、优质服务,打造群众满意的政府“总客服”。成立了12345热线工作专班,安排专人负责,确保12345热线工单有人管、有人接、有人办。按月定期召开12345便民服务热线分析研判会议,认真分析12345热线工单情况,针对群众诉求的热点问题,特别是咨询类工单,及时梳理并完善知识库信息,从而减少12345热线工单数量和工作人员的工作量。通过设置党员志愿者服务岗,严格做到第一时间响应工单、转办工单、办理工单、回复工单,提高群众满意度,进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。2022年以来,B市共办理工单3885件,帮助群众解决了大量实际问题,取得了较好成效。 

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