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案例：有一个群众来上访，情绪非常激动，说是不见到领导就不走，刚好，您的领导 正 在开一个非常重要的会议，对此，你怎么处理？
【参考答案】
信访工作处理的好坏直接影响着党群干群关系，直接影响着党和政府的形象， 理应妥 善处理好群众上访问题：
一是态度平和，安抚情绪。对待上访群众态度要平和，语气要温婉，坚持不卑不亢的原 则，安抚群众激动的情绪并表示理解上访群众急切的心情。
二是善于倾听，做好记录。了解群众上访事件的来龙去脉并倾听群众诉求，对事件的起 因、事件情况、当事人的基本信息、联系方式记录在册， 符合受理情况的要依法受理。
三是说明情况，征求意见。向群众做好领导正在开紧急会议的解释工作，倘若会议时间 较长，则建议群众先回去等候，稍后联系；若会议时间较短，则向群众了解社情民意，在此 等候。
四是提出建议，汇报领导。针对群众反映的问题要拿出解决方案，并在领导散会后第一 时间向领导汇报，把解决方案提交领导决策，并及时将汇报情况反馈给上访群众。
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