应急应变题是遴选面试的六大题型之一，是除了综合分析以外最容易体现考生思维与工作经验差距的题型。那么，如何才能把应急应变类题目答出彩呢？
以一道题为例：
例题：市领导马上就到窗口检查，你们单位已经安排好来办事的群众并彩排好流程，这时候恰巧遇到不知情的群众来办事在窗口等待，你作为窗口负责人，应该怎么办？
这道题目难，难在以下几个方面:
1.要不要向上级领导承认问题呢？
有些人肯定说要承认错误，阳光心态嘛。设身处地的想一下，如果你在机关工作，你会向上级领导承认这个错误吗？承认了以后，后果是什么？单位的考核就降低了，你也跟着倒霉了。
不承认好吗？也不好，这是明显的弄虚作假，这与我们机关求真务实的要求不符合。两难，两头堵。
2.不知情的群众，我们怎么对待？
让他先办理业务吧，这是插队，不合道德规范。让他继续排队吧，担心到他办理的时候，领导来检查了，出了岔子（比如他觉得我们服务不好，大吵大闹）。
3、我们现在在弄虚作假，我们可以挽救我们的错误做法吗？怎么挽救？这是答好这道题目的亮点。
仔细梳理，我们可以发现，题目中“已经安排好来办事的群众并彩排好流程”，说明这些不明真相的吃瓜群众也是来办事的，那这就好办了，能破题就能有思路。
答题的原则是“兼顾服务群众与迎接检查，解决问题不生事端，服务群众不生枝节”。
具体解析：
第一，增派人手，多开窗口办业务，对前面我们提前安排的群众，尽快地为他们办理业务，服务态度要端正，不能因为领导要到来就假意热情，程序要严格，不能因为事前彩排就程序要求不严格，工作效率要高，避免后面群众排队时间过长，有不满情绪。
第二，选择业务能力强，工作能力强的同志，安排在不知情群众办理业务的窗口，等轮到不知情的群众办理业务时候，热心、高效为他办理业务。同时还要避免群众因为政策解释不清，沟通不顺等问题导致情绪不满，发生冲突。
第三，最为关键的一点，等领导到来以后，我们要不做刻意的引导，让上级领导随机到各个窗口检查，以便能够了解单位真实工作能力，用实际情况展现我们单位的业务能力。
第四，做好事后的检查检讨。在检查时候弄虚作假，往小了说是不负责任，往大了说违纪违规行为，我们将以这次事件为契机，内整思想作风认识，外强业务能力，在以后的检查中，用实际成绩和真实工作水平取得扎扎实实的好成绩。
通过这道题，可能有些读者会受到一些启发。
下面，再给大家梳理下应急应变题的答题思路：
1.思路要清。应急应变提一般都包含两种及以上的矛盾，要找准主要矛盾，围绕解决主要矛盾去丰富答案，才能体现出我们的思维优势和逻辑能力。
2.考虑要细。应急应变题大方向都会答，可能你的答案和别人的在整体上都是相似的，那么，怎么能体现差距？多想一步、深虑一层，抓住几个细节进行描述，或者是在解决矛盾时提出创新举措，都会让考官直接感受到你的与众不同。
3.自成体系。很多考生在做应急应变题时都会进行假设，而且会假设的特别多，最后反而把自己绕进去了，无法自圆其说，这会极大影响考官对自己的印象。我们在假设情形时，千万不要陷入误区，适当列举常见情形即可，过于偏激的情况要少用，一方面会让考官觉得你的思想比较极端，怎么一出现问题就往最坏的方面想，另外一层就是极端情况不好解决，甚至是无法解决的，到时候你光提出了问题，没有对策，怎么办？
最后，希望我的一点感受能够为大家抛砖引玉，大家有更好的思路和方法也可以进行留言交流，互相探讨。
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