近年来，互联网经济衍生出线上购物、直播带货、视音频平台消费等新消费模式。这些新生事物给老百姓带来了生活上的便利，同时也出现了产品质量、虚假宣传、大数据“杀熟”等问题。据相关数据显示，2021年全年，北京市消费者协会96315热线共受理直播带货消费者投诉2026件，比2020年增加了98.43%。
3月15日是国际消费者权益日，2022年国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”。在网络购物等新业态新模式消费迅速发展背景下，如何更好地保障消费者权益？一起来看消费者研究专家，中山大学管理学院教授、博导，中国品牌研究中心主任 王海忠的最新文章。
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原则一：
推动市场主体产消双方均衡发展，激发消费潜力
消费者权益是作为消费者的个体或家庭，在日常生活中通过付费获得商品或服务时，应该依法享有的权益保障。1983年，国际消费者联盟组织将3.15设定为“国际消费者权益日”，其目的就是为了让全社会都能听到为消费者而发出的声音。
为什么现代社会要特别强调保护消费者权益？事实上，生产经营者和消费者，是共同构成市场主体的两端，两者缺一不可。但是，世界各国在谈论经济问题时，却又总是习惯性地关注生产经营者。本质上，只有当市场上的生产供给、购买消费两端都能受到同等关注、享有平等权益时，这个市场才能释放出最大潜力，才能激发出最大活力。而相对于生产经营者（市场一端），单个消费者（市场另一端）在市场交易中却天然的弱小。其一，消费或购买行为多由单个消费者做出，与企业（尤其是大企业集团）相比，个人的经济实力相当弱小，在买卖交易中能力是不平衡的。其二，消费者对产品或服务拥有的知识相对欠缺，当消费者权益受损时，生产经营者因拥有专营产品的知识优势而掌握更多话语权、解释权，消费者处于不利地位。其三，消费者的产品购买行为容易受个人情绪影响，天然让企业有机会通过现代营销手段对消费者心理加以操纵，诱使消费者做出不利于自己的冲动性购买。其四，消费者也缺少相应的组织支持。这就需要公共治理部门、媒体或社会为他们的权益保障而发声。可见，要想形成健康良性的市场主体，就必须强调健全完善消费者权益保护，以保证单个消费者能在市场交易中享有尽可能的平等权益。在今天，如何保护好消费者权益，成为关系到能否激活市场主体，推动整个经济迈向高质量发展的战略问题。
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