材料：W市政府为广泛收集社情民意，在政府网上开通了留言板。4月25日，网民A在平台上传了其4月19日上午在某局办理登记审批手续时遇到工作人员C态度蛮横，与当班工作人员在现场发生激烈言语冲突的一段录音。4月26日，该局领导亲自登门向网民A道歉。
问题：如果你是该市政府办公室工作人员，你认为应该如何利用网络媒介引导和监控这起网络舆情，请写出处置方案。300字左右，10分。
思路解析 随着互联网的发展，加强政务公开、做好政务舆情回应已经成为政府提升治理能力的内在要求，要建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。 题目要求写出处置方案，应该按照方案的格式要求以及结合题目中的实际情况写明制定方案的目的、工作原则、工作步骤、工作要求等内容，要重点把握舆情监控、回应时间、以及统一口径的问题，由于题目的字数限制问题，根据题目中的“引导和监控舆情”，则应该把重点放在引导和监控舆情的基本步骤（具体做法）上面，具体可以从舆情监控、核实应对、发布信息等方面展开叙述，最终的目的地是为了消除此次舆情带来的负面影响，并且在网络上形成正面的舆论引导，塑造政府的良好形象 。 参考答案 网络舆情应急处置方案 为消除网络舆情事件造成的负面影响，正确引导舆论走向，现制定如下处置方案。 一、基本原则 坚持时间第一、科学处置、协同高效、正面引导的基本原则。 二、工作步骤 加强舆情监控。安排专人实时浏览网站和论坛，监测舆情发展动向。 快速核查应对。成立事件调查小组，查清事件的真相，根据调查结果，追究相关人员的直接责任和领导责任。 及时发布信息。在最短时间内通过召开新闻发布会或借助微博、微信、网站等途径发布权威信息，动态发布调查进展，加强正面引导。 三、工作要求 加强组织领导。成立领导小组，明晰分工，压实责任。 强化正面引导。要统一口径，坚持正面宣传引导。 注重总结经验。要总结经验教训，以提高网络舆情应对管理水平。 W市人民政府办公室 2020年5月21日
思路解析
随着互联网的发展，加强政务公开、做好政务舆情回应已经成为政府提升治理能力的内在要求，要建立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任，避免反应迟缓、被动应对现象。
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