题目：
你单位正在举办政务公开开放日活动，有群众指出你们的举报电话打不通，还有人说不想继续参观了，如果你是这次活动的组织者，你会怎么办？
思路点拨：
这是一道应急应变题，答题时首先要对应矛盾之间的关联，有顺序的逐一解决。同时，在解决问题的过程中，要分清轻重缓急，并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是：迅速反应，稳控事态；了解情况，分类施策；总结反思，查漏补缺；建章立制，防患未然。
答案解析：
举办政务公开开放日活动，是我们进行政务公开的创新方式，是主动接受群众监督，让群众走进来，收集群众意见，汇聚群众智慧的窗口。旨在展现良好的政府形象，提高服务质量，推进服务型政府建设，保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。活动中出现了题干中的问题，我会这样处理：
第一，平稳心态。有群众在活动中提出了问题和意见，正体现了我们开放日活动的实际意义，为我们改进工作提供了方向，为我们服务群众提供了有效指引，要乐于接受意见。作为活动的组织者，在不影响整个活动的进展时，我会自己处理出现的问题；在自己无法多方协调时，会安排事先计划的预案组来处理问题。
第二，分类施策。针对群众反映的举报电话不通畅的问题，先安抚群众的情绪，了解具体情况，询问是何时拨打了何电话号码，核对举报号码是否有误。如果号码有误，告知群众正确的号码；如果号码正确，询问是否在工作时间拨打，如果不在工作时间拨打，做好解释工作；如果是在工作时间拨打，则向群众道歉，对问题进行登记，承诺在查清是否存在线路故障、工作人员是否擅离职守或其他原因后，进行回复；并询问群众想要举报的问题是否已经得到了处理，如果没有则表达歉意，并做好登记，以便事后向领导汇报，并反馈结果给群众。
针对群众不想继续参观的问题，也要区分情形做出不同处理。可能存在群众身体不适或劳累、群众认为活动意义不大、内容不够吸引人或者有突发事件要处理等问题。如果是群众身体原因，则安排群众休息，询问群众是否需要送其回家；如果是群众有突发事件要处理，则欢迎群众下次参加活动；如果是对我们的工作有意见，则请群众具体指出，如果能够当即处理就当即处理，如果无法立即处理，则做好登记，并承诺会在一到三个工作日内反馈，也随时接受群众的后续监督；如果是内容形式不够吸引人，我将诚恳道歉，请群众提出具体建议，做好记录。并邀请他后面与我一道体验我们的整个活动环节，我可以给他做引导员与讲解员，希望他能感受到我们开放日的用心，并承诺会进一步改进活动方式。
第三，稳控现场。在处理问题的同时，维持好现场秩序，确保活动能够高效有序地开展。利用活动中设置的座谈会、问卷调查、意见箱等环节有针对性地征求意见建议，广泛收集民情民意，了解群众办事难点堵点，实现“群众需要什么我们解决什么、群众办事哪里有堵点我们的改革就到哪里”的目的。做好摄影等工作，为后续宣传报道提供素材，争取通过宣传吸引更多的群众参与到开放日活动中。
第四，总结反思。在活动结束后，我将会对群众反映的举报电话不通、不想继续参加活动等情况和其他问题，梳理出一个问题清单，向领导汇报，建议成立调查组进行情况调查，该问责的问责，该整改的整改，并将处理结果反馈群众。题干中的两个问题可能只是很多问题中的两个，要畅通群众反馈意见的渠道，在非开放日的时候也能够问需于民、问计于民，提升服务水平，营造阳光透明、公开公正的工作氛围；对这次活动取得的效果和成绩进行正面宣传，将本次活动好的经验和不足的地方进行反思，形成书面材料，为之后办事提供参考，争取形成常态化机制。
我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是人民政府。群众利益无小事，一枝一叶总关情。必须常怀一颗为民之心，将工作落到实处，将好事办好，在推进国家治理体系和治理能力现代化的征程中，发挥群众的监督作用。苟日新、又日新、日日新。只要我们坚持不懈努力改进工作方法、创新工作举措，一定能够把政务公开开放日活动办得更丰富更符合群众期盼。
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