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某单位开放日,参观群众意见很大,请问你作为工作人员怎么处理?

2020-10-26| 来源:北辰面试

【面试题本】

某单位开放日,参观群众意见很大,请问你作为工作人员怎么处理? 

 

【思路点拨】

这是一道应急应变题,答题时首先要对应矛盾之间的关联,有顺序的逐一解决。同时,在解决问题的过程中,要分清轻重缓急,并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是:迅速反应,稳控事态;了解情况,分类施策;总结反思,查漏补缺;建章立制,防患未然。

 

【作答参考】

各位领导,单位开放日是机关面向群众展示形象的重要方式,有助于群众了解、认识机关的工作常态,增强机关面向社会的透明公开程度。面对参观群众意见很大这样的情况,

作为工作人员,我会从以下几个方面来处理。

第一、稳定群众情绪。首先我会亮明身份,作为工作人员我会安抚参观群众情绪,协助维持好现场秩序。耐心倾听参观群众的意见,我会详细做好记录,找到参观群众对于此次开放日意见很大的原因。请同事协助做好接待安抚工作,确保开放日活动顺利有序进行。

第二,开展分类处理。如果是在开放日过程中,由于参观人数过多,参观群众与办理业务群众在大厅较为混乱,我会立即开展分流,请大厅引导员协助引流,维护好现场秩序。如果是参观群众咨询相关政策和业务,窗口人员正在办理办事群众的业务,无法及时回答,立即协调相关人员汇总问题,将在等会的业务讲解中专门解答。

第三,做好总结反思。通过这件事情我也会进行一个深刻的自我反思,在我单位组织类似的开放日活动中,应该进一步的做好前期预案,设置引导标语;并进一步优化相关服务,精简手续和环节,完善线上和线下相结合办理模式,落实“最多跑一次”,为后续工作开展积累经验。

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