问 题
上级单位来调研，你负责接待。本来安排在酒店午休至下午2点退房，但是酒店突然通知要12点退房，你怎么办？
思路点拨
应急应变能力考察的要点在一个“急”字，事发突然，没有充足的做准备工作的时间，作答要注意分清“轻重缓急”，按照紧急性和重要性两个维度排布需要处理的事情，同时按照分情况讨论的办法，在不同状况下提出对应的解决办法。
答案解析
遇到突发状况需要我们沉稳果断的做出判断，第一时间进行处置。
第一，快速反应。第一时间跟酒店相关负责人取得联系，要求其说明提前通知退房的原因，并强调前期已经按2点退房安排好行程，临时调整对我们影响很大，也有损酒店的信誉和名声，我们会按之前约定支付相关费用，如果本次接待服务质量很高，后期也会继续合作。通过有效的沟通手段向其说明此事重要性，尽可能争取按原计划时间退房。
第二，果断处理。如果酒店有特殊原因一定要提前退房，我将提出既然酒店临时违反约定，应当无偿为我们提供其他房间作为调研组的休息场所。如果酒店方面执意不肯无偿提供，我会询问是否有临时休息的钟点房可以安排，涉及费用问题及时跟有关同志协调解决。确定后马上通知调研组休息房间的变化情况，并表示歉意。如果酒店因安全等其他原因无法提供房间休息，我会及时向领导报告具体情况并提出自己的意见：按照调研的行程安排，根据下午第一站行程地点，在调研目的地或车站、机场就近安排休息场所。并跟上级单位负责行程安排的同志做好解释沟通工作，中午结束后直接到下一站进行休息。同时，安排好车辆，保障好通勤和午休时间。
第三，总结反思。找到这次工作的疏漏的症结点，因为对酒店情况了解不明、沟通不到位，以及事先没有做好应急预案等原因造成接待中造成问题，对此要做深刻的反思。
第四，举一反三。事后我会和同事复盘研究，优化接待流程，用更严谨的作风、科学的预案为以后的接待工作做好铺垫，避免再次发生类似的“事故”。
“一把钥匙开一把锁”，面对各种临时情况、突发情况，一定要快速反应，灵活处理，以更高的能力和水平完成好工作，体现出我们单位扎实的作风和良好的形象。
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