材料：今年7月，L市当地一栋12年未通天然气的居民楼，仅仅用了两天时间，就在“我为群众办实事”行动中，通过“升级办案”的方式打通了燃气管道。按理说，对于拥有300多万人口的L市而言，一栋居民楼的燃气供应，只是市政工作中的一件小事。然而，就是这么一件认真起来两天就能解决的小事，却因为有关单位的不作为被拖延了12年。
12年来，楼栋居民为了做饭、洗澡，常常要扛着煤气罐到一公里外充气。仅在最近4年当中，居民为了反映问题，就往燃气公司跑了60多趟。最早，燃气公司给出的回应是该栋楼入住率不达标，还称“入住率达到70%后才给通气”。2016年，入住率终于达标，燃气公司又表示“燃气表已经过期，换新表才能通气”。尽管许多居民并不认同燃气公司要求换表的做法，但为了早点告别“扛煤气罐”的日子，他们还是掏了换表的钱。
然而，就在楼栋居民翘首以盼、以为马上就能通气时，一根来源不明的高压电缆又给施工带来了严重安全隐患。为了查清这根电缆的来历，楼栋居民又花了两年的时间。得知电缆的铺设单位后，楼栋居民随即要求该公司移走电缆，没想到对方以“成本太高”为由拒绝了这一要求。随后，楼栋居民向L市信访局反映问题，但信访局从2019年起协调了两年，也没能取得任何实质性进展。
仅是看完楼栋居民12年来漫长的维权历程，便足以令人感到“心累”。从燃气公司到电力公司，再到信访局，迫切想要解决问题的居民不得不与诸多部门打交道，每一步都走得步履维艰。
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