一、透视真题探秘命题规律
分析历年遴选面试真题，分类汇总，结合命题考察规律、考察重点和出题形式，将历年真题中具有命题代表性题目简要列举，对遴选面试中应急处突类型题目进行剖析。
真题链接 例1. 客运延误，旅客在站内滞留，但是仍然还有大量旅客涌入，你是负责人，请问你怎么办？（2022年交通运输部） 本题是较为典型的多矛盾应急题目，属于工作中因发生客观原因造成工作无法顺利进行的状况。本题涉及的矛盾点比较集中，客车延误、旅客滞留、旅客涌入，作答本题的关键是查明延误原因、及时告知旅客、做好秩序维护、提醒其他未到站旅客做好应对暂缓入站或者在允许的情况下改签、完善后续退票补签工作，完善应急预案。 例2. 一位民警在出警的过程中处理与醉酒者纠纷时，被醉酒者伤害致死。有群众将视频传到网络上，说民警醉酒后与他人互殴致死，发生网络舆情，请问你认为应该如何处理？（2021年公安部） 本题属于典型的网络舆情类应急题目，处置网络舆情要坚持第一时间原则、公开透明原则和真实坦诚原则。在深度信息化时代，人人都有麦克风，如何有效处置舆情，避免舆情扩大，需要做到不怕、不瞒、不假。针对题目中出现的情形，调查事件情况并第一时间公布是处置舆情的关键，对于传谣者的责任追究，对于后期网络情况的持续跟踪也是作答的关键。当真实信息出现在大家视线中时，虚假信息就没有了生存空间。 例3. 在民法典宣传的现场，有群众问了一个特别生僻的问题，工作人员答不上来。群众就质疑说，你们连这个问题都答不上来，还做什么宣传？针对这种情况，你是现场的负责人，你会怎么应对？（2021年司法部） 本题属于群众工作现场，引发群众质疑的应急题，本题设计非常友好，提及“特别生僻的问题”，这是作答的切入点，我们可以像群众说明问题本身的生僻性、承认自身存在的不足、表明普法宣传惠及群众的初衷，相信群众一定会理解，但是最终还要回归到解决群众提出的问题，同时主动普法宣传的长效性，畅通与群众的沟通渠道。 例4.火灾出警救灾现场，有居民想冲回家中拿出重要物品，你该怎么办？（2021年应急管理局） 本题属于灾害类与沟通类题目的杂糅，本题处置的关键是如何做好救灾现场群众的思想工作，保证群众的生命财产安全。作答此类题目要做到“群众都是可以说服”的前提假设，即经过自己的劝导，相信群众一定能配合救灾现场救援工作，相信相关部门一定会及时处置灾情最大程度保障人民群众生命健康安全。 例5.近期各地暴雨频发，造成人员伤亡，政府要组织一个医疗救援队前往，你作为卫健委这支医疗队的负责人，你认为救援工作重点是什么？（2020年甘肃省遴选） 本题属于自然灾害类应急题，作答此类题目一定要坚持以人为本、生命至上、多方协作、军民同心，同时要坚持亲临指挥、及时向社会公众公布灾情、灾后重建和灾后募捐等工作。启动应急预案，完善应急预案也是作答的一项内容。但是本题中设计的身份主体是卫健委医疗队的负责人，那么所采取要和自身身份设定相一致。 例6.上级单位来调研，你负责接待。本来安排在酒店午休至下午2点退房，但是酒店突然通知要12点退房，你怎么办？（2019年湖南省遴选） 本题属于应急处突题与协调组织题型的杂糅，如何解决问题是作答关键，原计划退房事件提前，要考虑是否影响调研工作的进行，如果汇报领导之后，发现调研组的行程已经结束，且无需再续订，则问题顺利解决，如果调研组需要中午休息，需要续订，直接和酒店沟通进行续订客房即可。应急处突题型处理要学会讨巧，淡化冲突矛盾，而不能给自己挖坑。 例7.你单位正在开一个很重要的会议，你发现领导讲话稿中一个重要的数据是错的，你怎么办？（2020年河南省遴选） 本题属于典型的个人纠错、工作失误类应急题，突发情况系由先前工作失误等原因造成，无论何种原因造成突发应急情况，解决问题始终是第一位，问题解决的有效性是此类题目作答的关键。本题中，讲话稿出现数据错误，这时候作答要做一定的合理假设，即领导是否已经发言，若还未发言，及时更正即可，若已经发言，则假设数据是否重要，若是重要则会上更正或者会后更正需要发放的材料数据。假设各种情形只是为了丰富作答内容，而不能做各种假设之后问题仍未解决。 二、分析题型解密题目门类
思路：应急处突类题目主要有自然灾害类、群体事件类、网络舆情类、突发状况类、工作失误类。
三、抽丝剥茧剖析思考路径
综合分析类题目作答需要把握以下思路即是什么？为什么？怎么看？怎么办？这四重逻辑关系。
思考路径可参考如下思维导图：
应急处突题型特征较为明显，一是时间的紧迫性，二是矛盾的尖锐性，三是冲突的激烈性，四是处置的棘手性。应急处突作为青年干部必备的基本能力之一，需要考生具备处置突发事件的能力，也就是应急能力，要有“泰山压于前而色不变”的定力，要有“落一子而全盘活”的谋略。因为遴选考试的常态化，面试考试题型更多的是各类题型的杂糅，应急处突题中往往掺杂人际关系、组织计划等考点，需要考生作答时兼顾。如在考察调研的路上遇到有群众阻拦反映问题？如上级下来调研工作，某项工作出现错误，领导批评了你？考生在作答此类题目是既要把握人际关系处理的原则，同时还要把握应急事件处置的原则，两者不可偏废。在作答调研路上群众阻拦这道题目时，就需要考生兼顾群众反映问题，及时解答安抚情绪，同时不可耽搁自身调研任务。在作答调研工作中领导批评自己的题目时，要将弥补错误放在第一位，如是数据错误及时联系数据统计人员进行数据的确认，如是汇报工作遗漏要及时补交材料，题中关于和领导的矛盾涉及要在调研工作结束之后再进行处理，无论错误是否由自己造成，时候都需要向领导做一个解释说明，而弥补错误顺利进行调研，保证调研组得到准确的数据和相关的信息是重中之重。应急处突题型有单一矛盾，有双重矛盾，矛盾的解决要遵照轻重缓急的处置原则。
四、题目演练模拟答题示范 题目：防疫期间，疫情防控卡口现场有人闹事，并影响了正常的交通秩序，你是现场工作人员，请问你如何处理这种情况？ 思维导图： 作答示范 | 作者思路 答：防疫卡口是疫情防控的安全网和防火墙，面对题目中的这种突发情况，我会本着从快从速从实从优的原则，做到以下几点： 稳控事态，维持秩序。我会第一时间上前制止冲突，安抚当事人情绪，并将闹事者劝到卡口临时办公区域，并承诺有难题一定会依法依规解决，闹事不仅不能解决问题反而会给自身安全和疫情防控带来困扰。在稳定闹事者情绪之后，组织卡口执勤人员按照防疫要求查验“两码一证”，恢复卡口正常秩序。 指挥交通，恢复通行。在控制事态的同时，组织执勤人员疏导交通，对于符合通行要求的车辆有序放行，对于不符合通行要求的车辆及时劝返，必要时刻可以请求公安交警部门协助指挥交通，避免人员车辆聚集给疫情防控工作带来隐患。 调查问题，化解矛盾。在稳控事态恢复通行之后，我会再次和闹事者进行沟通，了解事情的起因，如果是因为防疫人员工作不到位造成闹事者不满，我会向闹事者道歉并对工作人员进行批评指正；如果是闹事者无理取闹，或者存在违反防疫要求擅自闯岗等行为，我会将违反防疫规定的严重后果进行告知，如果闹事者依旧我行我素，我会拨打110移交公安机关依法处置。 举一反三，总结提升。通过此事之后，我会进一步强化对卡口执勤人员的培训工作，提高其防疫检验，释法说理，突发应对的综合能力和水平，同时进一步完善应急处置预案，针对该事件的发生、发展、处置形成书面报告，上报疫情防控指挥部，以便进一步筑牢疫情防控安全网，巩固当前疫情防控成果。 五、画龙点睛掌握高分技巧 高分技巧小结 高分技巧一：含义阐释要准确，切忌不懂装懂。 高分技巧二：分析原因要深入，切忌浮于表面。 高分技巧三：不要说大话空话，切忌空洞无物。 高分技巧四：措施要切实可行，切忌不接地气。 高分技巧五：启示感悟要真实，切忌虚心假意。
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