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【面试真题解析】2017年4月15日湖北省武汉市招商局遴选面试题及参考解析

2017-04-15| 来源:北辰遴选

1、你作为负责人,带队外出招商的过程中队员与别人发生的冲突,你怎么处理。

【北辰解读】本题属于遴选面试中出现频率较小,但是重要程度很大的应急应变类考题,在日常工作事务中不可避免的会出现一些突发事件,这时就需要采取应急处置措施予以应对。因此在公务员遴选的面试环节中设置应急应变类试题也十分常见,主要是测评考生对突发事情的应变能力、心理承受能力、处理问题的能力等。

【思维导图】 回答本题,作为负责人,坚持一个原则就是第一时间化解冲突,把影响讲到最小;第二,要查找事情发生的原因,有准对性解决问题,如果是队员的问题要主要向他人承认错误,如果是我们的原因也要怀着谅解的态度解决问题;第三,如果事态无法控制,我会主要请公安等部门协助解决。第四事情解决后我会回顾整理事件全过程,及时向单位领导进行汇报,并拿出应对预案,下次带队出行,提前与队员进行沟通教育,确保类似事件不再发生。

【解析示例】作为负责人,带队外出招商过程中队员与他人发生矛盾,我会在得知事情的第一时间赶到事发现场,尽可能的控制事态,把冲突的影响降到最小。先要把队员和其他人分开,避免再起冲突影响招商。第二、我会详细了解事情发生的原因。引导队员反思自身存在的问题。明白冲突发生的原因是什么。如果是自己的原因出现的冲突,那么队员要及时道歉,获得原谅。如果是对方的原因造成的,那么要怀着谅解的心态去解决问题。第三、如果事态无法控制或者矛盾不能调节,我会主动寻求当地公安等部门,帮助解决问题;第四,矛盾解决后,我会第一时间将事件形成报告,及时向领导进行汇报,征求领导的意见。最后,招商结束后一定要做好反思,吸取教训,做好工作总结,制度工作预案,下次再带队招商时提前跟队员开会,交代好,避免这样的问题再发生。

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