如何用好民生大数据
——基于对北京市民服务热线运行情况的调研
随着信息技术的飞速发展和广泛应用，我国的数字化进程已经扩展到政务、民生、实体经济等诸多领域。数字化、智能化、网格化的深入发展，在促进国家治理体系和治理能力现代化、满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用。习近平总书记在中共中央政治局就实施国家大数据战略进行第二次集体学习时指出：“大数据在保障和改善民生方面大有作为,要让百姓少跑腿、数据多跑路。”市委蔡奇书记也提出：“深挖数据富矿，用好民生大数据。”“十四五”规划和2035年远景目标纲要中均系统讨论了“加快数字化发展，建设数字中国”问题，明确提出将数字技术广泛应用于政府管理服务，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性和服务效率。数据来源于人民，也要应用于人民。北京在应用民生大数据，系统提升治理水平方面走在全国首列。2019年以来，北京市以“街乡吹哨、部门报到”工作机制为基础，依托12345市民服务热线平台，以“接诉即办”机制为抓手，从“民有所呼”的民生大数据中，梳理出高频问题、重点区域，未诉先办、主动治理，切实办好群众身边事，为构建新时代城市规范高效的基层治理体系、提高社会主义现代化国际大都市治理能力和水平探索了新路径。
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