值班室是部门运转的中枢，发挥着“上传下达、下情上报，联系左右、沟通内外”的重要作用。值班工作涉及面广、事多类杂，小至电话传真的接打收发，大至突发事件的应急处置，无时无刻不在考验值班人员的能力素质和业务水平，这就要求值班人员在工作中，做到“三个结合”。
一、精通本职与熟悉全局相结合
值班人员对工作的熟悉程度，直接决定值班工作的质量高低，也反映了单位的作风和形象。
合格的值班员应具备如下基本素质：
一是会记，能够把看到的和听到的信息记得要素完备、主次分明；
二是会说，能够把情况说得简明扼要、重点突出；
三是会写，能够把报告写得条理清晰、客观全面；
四是会想，能够在着手处理工作前把问题想明白，把措施想清楚，做到心中有数、有条不紊；
五是会调，善于进行自我心理调节，做到遇事不慌乱、报事不胆怯、办事不急躁。
值班工作服务于单位的整体工作。一个具体事件的办理，可能涉及本单位工作的多个方面和不同部门间的沟通协调，还可能涉及对遗留问题的处置。值班人员要对本单位的基本情况了然于胸，对整体运行情况有宏观的认识，特别是要有意识地对本单位近期重点工作的开展情况进行跟踪了解。只有做到精通本职和熟悉全局相结合，才能准确把握节奏快慢，严格分清轻重缓急，提升研判的准确性，提高工作的实效性。
二、依规办事与灵活处置相结合
值班工作既是纷繁复杂的，又是连续不断的。人员的班次交替和流动变更，不能打断工作的开展。要以制度建设为保障，通过建立详细的规章制度和操作规程，尽最大努力把每个操作环节、每种可能情境都囊括其中，特别是要做好应对突发事件的处置预案。要以制度对值班人员进行标准化管理，严防出现违规操作或变相操作的行为，确保有据可查、有规可依，保证人换工不断、人走质不减。
另外，值班工作具有不确定性和不可预见性，有事则忙、无事则闲，有时小事琐事无几，有时急事难事叠加。规章制度和操作流程不可能把所有实际情况完全考虑到位，更不可能提前开出可以应对任何情况的“万能药方”。在遇到突发事件时，特别是在来不及向领导请示汇报的情况下，值班人员要有担当精神，敢于决断，及时灵活地处置事件，绝不能因为机械地执行规定而延误时机。
在制度建设中，要通过赋予值班人员在紧急情况下的灵活处置权来提高应急响应速度。要对工作情况通过经常性的反思、研究和探讨，及时总结经验，根据实际情况的变化，不断充实完善现有的规章制度和操作规程，做到依规办事与灵活处置相结合。
三、甘于奉献与机制保障相结合
值班工作是紧张的，在岗期间必须时刻作好应对各类突发事件的准备，甚至要在没有领导指挥的情况下迅速作出决断；值班工作是孤独的，经常要牺牲照顾家庭的时间和享受节假日的权利，在夜晚和节假日坚守岗位；值班工作是幕后的，工作做好了并不起眼，一旦出了问题，往往会引起众人的关注。
做好值班工作，要坚持无怨无悔的奉献精神，甘于奉献、乐于奉献。
一要胸怀远大理想。要认识到伟大事业是由无数普通人在平凡的岗位上奉献出来的，做好本职的值班工作就是为伟大事业添砖加瓦。
二要培养高尚情操。牢固树立“功成不必在我，功成必定有我”的信念，不计较个人得失。以平和的心态战胜长夜的寂寞，用奉献的热情将冷板凳坐出温度。要在工作中看到个人的价值所在，从奉献中获得内心的满足。
三要恪守忠诚底线。值班工作了解信息多，知悉密级高，接触领导频繁。值班人员必须忠诚可靠，在大是大非前头脑清醒、立场坚定，自觉抵制外界“围猎”，绝不能将工作上的便利作为谋取个人利益的资本。
四要强化责任意识。值班工作无小事，任何事情处理不好都可能引起连锁反应，造成严重后果。每项工作都必须做实做细，避免出现拖、压、误、漏，保证标准不打折扣、程序不抄近路。
做好值班工作，就要把甘于奉献与机制保障结合起来，给予值班人员相应保障：
一是休息保障，通过合理安排值班时间、值班频率及保障补休，保证值班人员拥有充足的时间休息，并能在工作和生活之间作好平衡；
二是考核保障，建立科学合理的考核机制，全面客观地评价值班人员的工作表现，避免只看当前问题不看过往贡献，营造“有活积极干，有错不怕担”的良好氛围。
（来源：《秘书写作》，作者：杨达奇）
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