办公厅（室）值班工作肩负着上传下达、左右协调、沟通内外，保障党政机关耳聪目明、政令畅通的重要职责，是掌握情况的“前哨站”、信息交换的“枢纽地”、指挥调度的“中军帐”。
每年都有许多青年同志作为新兵加入值班工作队伍中，只有做到综合统筹，抓大顾小、守正创新、知行合一，才能推动值班工作优质高效、出新出彩。
一、“大”与“小”
抓大事、统全局。值班值守是一项政治性很强的任务，关系到单位整体调度运转，必然经受大事要事交织、急事难事叠加的现实考验。准确判断事情的“轻重缓急”是值班人员的“基本功”。值班新兵必须树立“全局一盘棋”的意识，立足一域服务全局、守好一域助力全局，切实做到“身在兵位，胸为帅谋”，紧抓领导同志关心的大事要事、涉及本地区本领域发展稳定的急事难事，敏锐感知重要信息，综合研判突发状况，优化调整应急处置次序，第一时间请示报告、同步完成统筹调度，确保处置迅速、措施有力，从而保障机关运转平稳有序、高质高效。
重细节、保结果。青年同志往往年轻气盛、干劲十足，想在大事上显身手，却忽视在细节上深思慎行，而值班工作恰恰需要关注细节、重视细节。习近平总书记强调：“无论办文办会办事，都要一丝不苟、严谨细致、精益求精，于细微之处见精神，在细节之间显水平”。值班人员无论是来访接待、沟通协调，还是记录信息、起草文件，都需要在细微处用心、在细节上用力。
二、“守”与“变”
守规矩、严要求。青年同志从走上值班岗位的第一天起就必须做到“守之以法”，“扣好第一粒扣子”，始终以铁的纪律严格约束自己的一言一行。值班室是各类信息的“集散地”和“中转站”，一旦信息流出，轻则流言四起、人心浮动，重则失密泄密、引发舆情，甚至危害国家安全。值班人员须提高政治站位，对值班工作心存敬畏，严守各项值班纪律，牢固树立保密意识，认真登记进出人员，切实做到“只言片纸”不出屋、闲杂人等莫进屋，筑牢安全保密“防火墙”，始终把安全保密放在首位，将其当作一条不可触碰的“高压线”。
善变通、巧转化。青年同志初任值班员往往认真有余、灵活不足，常常会面临工作推进不下去的情况。值班工作说到底是做“人”的工作，上传下达、迎来送往、待人接物都离不开和“人”打交道。在与他人沟通交流时，需要讲技巧、懂方法，既坚持规章制度讲原则，又不能照本宣科太教条，既不能以原则性束缚灵活性，又不能以灵活性损害原则性。应把握尺度、掌握分寸，做到立场坚定、合理合规、语气温和、行为得体。
三、“知”与“行”
广学习、深思考。青年同志既需立足本职岗位，认真学习值班工作规章制度，掌握值班工作相关情况，熟记重要电话号码，做到值班业务“一口清”；也需打开视野，熟悉办文、办会、办事各项业务，成为办公厅（室）业务的“多面手”，努力使自己成长为政治素养高、业务能力强的“‘三办’尖兵”。
重实干、勤总结。青年同志一方面需要从接打的每一通电话做起，从交换的每一封文电办起，对工作全心全意、脚踏实地、恪尽职守。另一方面，需要沉心静气地做好复盘总结，将接打电话“一句一读”详细记录、来访接待“一程一式”步步落实、沟通协调“一招一式”烂熟于心，在复盘中知不足，于不足中更奋进，一步一履、走稳走实。
（来源：《秘书工作》，作者单位系新华社办公厅）
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