材料： 某小区没有规划运动场地，某开发商自费几百万将该小区久置多年的垃圾掩埋场改造为 运动场地，采取开发区自己出资服务民众，收取极少运营成本的半公益性质进行管理。但是 在运营过程中，由于噪声和灯光污染，导致居民怨声载道写信投诉到了城管局。城管局工作 人员核实后发现，该运动场的建设没有相关部门的行政审批程序，也没有相关文件支持，且 该片区未规划运动场地，责令其关闭；开发商不同意，表示是自费改造的运动场地，同时也 为居民带来了便利，如果城管局强行关闭，将上访投诉。
问题：假设你是城管局工作人员，前去现场解决纠纷，你有哪些措施？20 分
【参考答案】
办民生要贴民心，民生工程好不好，应由“百姓说了算”。面对此纠纷，我会采取以下 措施予以解决：
突出一个“快”字。一是及时赶赴现场。第一时间赶赴现场，亮明身份，正面回应；二 是 稳定各方情绪。妥善应对利益各方，调和矛盾，控制事态。
注重一个“情”字。一是听取群众意见。深入走访调查，多方听取群众评价和诉求；二 是 兼顾企业感受。通过交心谈心、翻阅文件等方式，掌握运动场设立及运营相关情况。
守住一个“规”字。一是多方协作谨慎应对。根据法律法规，合理采纳群众意见，与有 关部门协商拟定处理方案后报领导审定；二是依规处理妥善解决。将处理方案广泛征求意见， 在经过公众 参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定等重大行政事项决策法定程序后，做出责令 开发商关闭运动场或在补齐相关手续、防治噪音和光污染等前提下，允许其继续经营的决定。
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