面试热点

反诈有力，保护网织密

近年来，犯罪分子以获取公民个人信息为电信网络诈骗前提，针对不同群体开展诈骗活动。电信网络诈骗由广撒网式的“盲骗”向精准化诈骗转型，迷惑性、隐蔽性不断增强，令人防不胜防。新动态、新表现，迫切需要各部门“联合作战”。厦门民警驻点银行，警银协作利用好紧急止付的“黄金时间”；山西太原138家成员单位组建了反诈联盟，分类组合形成反诈宣传、打击、治理3个联盟矩阵；陕西铜川公安部门与运营商携手推进“打猫”“断卡”工作，警企联动完善反诈格局。凝聚各方合力，方能将防诈反诈的保护网延伸到人民群众生活的方方面面，让诈骗分子无机可乘，为人民群众财产安全筑牢“防火墙”。

科技赋能，助力全民反诈。上线国家反诈中心APP，累计向群众预警超3亿次；开通96110预警劝阻专线，依托反诈机器人智能语音交互实时通话处置能力，对受害人发起主动保护；依托大数据、人工智能等技术发现潜在受害用户，并通过12381短信端口第一时间发送预警短信……科技助力，不仅将反诈保护网织得更密，而且实现了关口前移，以有针对性的科普预警让诈骗分子的花招充分暴露，帮助群众把“钱袋子”守护得更安全，展现了人民至上的价值理念。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。天下无诈，是人民群众心之向往。对电信网络诈骗犯罪继续严打高压、严密防范，增强人民群众防骗意识和反诈能力，提升电信网络诈骗治理效能，就能更好守护人民群众财产安全，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

刘晓宇《 人民日报 》（ 2023年09月04日   第 05 版）

做好服务才能做大蛋糕

一段时间以来，一些电商平台大数据杀熟、优惠促销规则复杂、虚假宣传等现象时有发生，影响消费者购物体验，不利于行业可持续发展。走进直播镜头，现场体验新服务，交流购物体验和需求……不久前，有电商平台举办“消费者体验专场”活动，分享在提升消费者购物体验方面的举措和成果。实践表明，不断丰富消费体验，是提升市场竞争力的重要途径。

纵观电商平台企业的发展壮大，其成功之处不仅在于抓住了消费者对商品价格和质量的真实需求，更在于不断创新服务形式、优化服务水平，从而提升消费者体验。随着电商行业进入转型升级的新阶段，重视消费者权益和消费体验，既是平台企业应尽的义务，也是赢得市场的法宝。

国家统计局发布的数据显示，2022年，国内电子商务市场规模再创新高，全国电子商务平台交易额43.8万亿元，按可比口径计算，比上年增长3.5%；全国网上零售额13.8万亿元，按可比口径计算，比上年增长4.0%。随着以新产业、新业态、新商业模式为代表的新动能持续积聚成长，数字经济发展保持旺盛活力，成为推动经济高质量发展的重要力量。

直播电商、内容电商、社交电商……伴随着技术层面的推广和应用层面的融合，电商领域的新业态新模式不断涌现。越来越多的消费者正在由功能性消费转向品质型消费，在产品价格、性能之外，更注重消费体验和情感联系。从这个层面来看，电商的可持续发展“拼”的其实就是服务。只有重视消费体验，才能增强用户黏性，从而提高竞争力和影响力。

经过长足发展，电子商务在经济社会发展中的作用日益凸显。在数字经济的时代浪潮中，消费升级不是简单的概念升级，更不是单纯的价格升级，而是以提高消费体验为目的的质量升级和服务升级。做好服务，才能做大蛋糕；将消费者体验放在更突出的位置，才能实现平台、商家、消费者的多方共赢。

（摘编自《河南日报》，原题为《电商下半场“拼”的是服务》）田野；《 人民日报 》（ 2023年09月04日   第 05 版）

让居家养老享受专业照护服务

中国人倾向于居家养老，大多数老年人的现实选择也是如此。如何提高对这些老年人的照护水平，各地一直在积极探索。近年来，北京、上海、江苏等地探索推出家庭养老床位服务，依托就近的养老服务机构，将专业照护服务送到老年人尤其是失能、半失能、高龄老年人家中，受到老年人和家属欢迎。

和普通居家养老相比，家庭养老床位在满足家人陪伴心理需求的同时，照护专业性明显提高。家庭养老床位不仅是物理上的一张床，还包含对老人的生活空间实施必要的适老化、智能化改造，如配备24小时远程看护体系，安装一键呼叫智能设备等，以专业化管理提升照护质量和水平。

和请一名护理员上门服务相比，家庭养老床位的优势在于照护服务的稳定性，其背后的支持体系更强。提供前端服务的是一名驻家护理员，但提供业务支持的是一个由医护人员、养老管家、服务人员等组成的团队。这不仅可以提升照护服务专业性，还能更好地提供个性化服务，照顾到老年人各方面需求。一些地区还鼓励支持家庭养老床位的服务机构与基层医疗卫生机构，为服务对象同步提供生活照料、居家护理和医疗服务，促进医养、康复服务在居家环境中深度融合。

家庭养老床位的出现，折射出我国基本养老服务体系的不断完善。近年来，我国着力构建以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，探索更多养老新方式。《“十四五”民政事业发展规划》提出，健全建设、运营、管理政策，发展“家庭养老床位”。政策支持，加上有更多基本公共资源下沉到群众身边，为家庭养老床位的兴起创造了条件。家庭养老床位的发展，创新了居家养老服务方式，不仅有助于缓解机构养老资源不足，也可以让下沉到基层的医疗卫生服务资源发挥更大作用。

当前，家庭养老床位仍处于起步阶段，发展和完善的空间还很大。比如，服务质量如何保证，责任风险如何划分，等等。解决这些问题，需要在制度化、规范化上进一步发力，加强家庭养老床位的质量和标准建设，对服务内容、频次、收费及各方权利义务、风险分担机制等作出规范，并加强监管。比如，上海提出，提供家庭养老床位的养老服务机构一般需形成“15分钟服务半径”，确保及时响应服务对象需求。

作为新生事物，家庭养老床位的发展还面临诸多挑战。比如，对一些家庭来说，这项服务还不够经济；开展相关业务的养老服务机构，则面临盈利能力不足、专业护理人员匮乏等困难。完善家庭养老床位这一服务新模式，需要政府部门、养老服务机构、家庭形成合力，也需要更多社会力量的参与。用好各方面资源，有针对性地加强扶持，才能推动这项有益探索日益走向成熟。

居家养老是我国最主要的养老形式，在机构养老资源有限的情况下，推动专业机构服务向社区、家庭延伸，符合社会发展趋势，契合老年人的生活需求和心理期盼，可以让更多老年人在家享受到专业化、个性化照护服务。随着老龄化程度不断加深，紧紧围绕老年人需求，积极创新养老服务模式，加强养老服务能力建设，就能不断提升居家养老水平，让广大老年人过上更有品质的晚年生活。

杨彦帆；《 人民日报 》（ 2023年09月04日   第 05 版）

暑期游彰显“以文塑旅、以旅彰文”

今年暑期旅游格外火爆，名山胜景人头攒动，各大博物馆一票难求，City walk（城市漫步）悄然兴起，民众出游意愿强烈，旅游场景多元。旅游新需求新业态的发展，反映了时代要求，人们旅游既为休闲度假，乐享美好生活，也在“游”中感受人文风物之美，认知历史文化遗产，探寻中华文脉。

旅游是更为生动的课堂。“博物馆热”在今夏升温，有些网红博物馆因游客过多需要提前一个月预约，有些博物馆为满足参观需求打破了“周一闭馆”的惯例，延长开放时间。这表明当下越来越多的人乐于了解历史文物，渴求文化氛围的滋养。博物馆综合了教育、研究和欣赏的功能，能以直观的方式刻画历史图景，从而传授文博知识，展演文明成果。此外，各种历史遗址遗存、文化古迹亦是民族文化溯源的重要依据，蕴藏着丰富的科学研究价值、历史文化价值和艺术审美价值。参观者在强烈的临场感中，能切身体会到古人的智慧、历史的沧桑和文化的厚重，心中的文化自信由此升华。

探访自然山水亦关乎人文情思。一方面，自然之美提升人格境界。刘勰《文心雕龙》说“登山则情满于山，观海则意溢于海”，人面对浩瀚自然，情思被自然激发。人们在这种“万趣融其神思”的观赏体验中，心灵得到涤荡，在秀美的风景中感受和谐，在壮美的风景中生发出对自然的敬畏之情，唤起个人对祖国宏伟地理空间的依恋感和认同感。另一方面，从人文主义地理学的角度来说，风景不仅是自然的书写，也与文化身份认同密切相关，风景意象可谓“文化编码的巨大网络”。例如，中国“五岳”观念的起源就和中国先民的山岳崇拜有关联，而秦汉大一统时代制定了祭祀天下名山大川的秩序，“五岳”与五行、五方、五色、四时相配，在广阔而统一的疆土之上相互呼应，象征着中华文明的崇高性与稳定性，成为一种地理符号。因此，自然山水成为“风景”、获得名称，即被文化赋予了意义，游人踏临祖国山河，会在审美的同时切身感知文化底蕴，接受丰富的人文信息。

人们在景点吟诵相对应的中国传统诗词文赋，则体现了风景和文学的重要关联。时下常说“跟着唐诗宋词去旅游”，风景是艺术创作者的灵感之源，而文化为风景构造意义框架。中国风景的诗情画意是充满文化价值的美学体验，那些传诵千百年的名篇佳句是一个伟大民族的美学意义话语，它们令风景与民族文化认同紧密相连。人们置身如诗如画的景点空间，在游览中重温文学作品，能沉浸式体验中华文明之美，激起浪漫情怀，由此与自己的文化传统缔结更恒久的纽带。

因此，旅游既是地理空间的跨越，也促成文化记忆的传承。游人跨越都市和乡村，走过南方和北方，接触到多元的生态体系和文化样态，对祖国的地大物博有更为深切的认知。而文化记忆正是植根于这种“被唤醒的空间”，无论自然山水、文化古迹，还是日常文娱体验，都是保存和强化文化记忆的场域。文化记忆联结着归属感和身份认同，将历史融入当下，让传统永葆活力，让中华文脉绵延。于是，“我”变成“我们”，人们在共同的文化记忆中因中华优秀传统文化的永恒魅力而紧密相连。

正是在这个意义上，我们要坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度结合。这既意味着中华优秀传统文化的创造性转化，也包含了创新性发展。就文旅产业而言，即注重人文关怀，采取文物数字化等多种科技手段，将彰显文化自信的文明旅游与现代化导向的智慧旅游相结合，可持续地利用自然资源和历史文化资源，从而赓续中华文脉。

（作者余婉卉系武汉大学国学院讲师）作者：；《光明日报》（ 2023年09月04日 02版）

理论知识

深化全民国防教育 凝聚国防安全磅礴力量

全民国防教育是建设巩固国防和强大人民军队的基础性工程，是党的宣传思想工作的重要组成部分，是弘扬爱国主义精神、增强全民国防意识的有效途径。党的二十大着眼巩固提高一体化国家战略体系和能力，作出“深化全民国防教育”的重要部署，充分彰显了我们党发扬优良传统、在新时代新征程上不断巩固发展军政军民团结、开创国防和军队现代化新局面的历史主动。福建要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，全面贯彻习近平强军思想，发挥地方优势、服务战略全局，积极构建新时代全民国防教育体系，为实现中国梦、强军梦贡献更大力量。

充分认识加强和改进新时代全民国防教育工作的重大意义，凝聚思想共识、增进行动自觉

当今世界正经历百年未有之大变局，我国面临复杂多变的安全和发展环境，传统安全威胁和非传统安全威胁相互交织。面对新形势新任务，党和人民对建设巩固国防和强大人民军队寄予更大期望，对深化全民国防教育提出更高要求。

重视国防教育是中华民族宝贵历史经验和优良传统。国无防不立，民无防不安。重视国防教育是中华民族生生不息、繁衍发展的重要保障，体现了中华民族的历史智慧。《孙子兵法》开篇将“道”列为“五事”之首，曰“道者，令民与上同意也”，意为军事战略的政治基础是百姓与国家同心同德，这是决定战争胜利的关键。几千年来，中华民族形成和发展了“居安思危”“寓兵于农”“富国强兵”“爱国教战”等传统军事思想，国防教育渗透于传统社会方方面面。正是在重武备、重教化的思想指导下，中华大地消除了多次外敌入侵带来的战祸，为中华民族的繁衍生息提供了基本的生存条件。

重视国防教育是应对世界百年未有之大变局的战略之举。当前，世界百年未有之大变局加速演进，大国间战略竞争呈上升趋势，我国周边领土主权争端、大国地缘竞争、军事安全较量等问题更加凸显，反分裂斗争形势严峻复杂，“台独”分裂势力及其分裂活动严重威胁台海安全稳定、破坏两岸和平统一。斗争越是尖锐，越需要发展人民战争战略战术，打造强大战略威慑力量体系。只有全社会具有牢固的国防观念，保持强大的国防动员能力，我们才能有效捍卫国家主权、安全、发展利益。

重视国防教育是做好军事斗争准备的题中之义。当今世界霸权主义依然横行，和平与发展面临挑战，发生战争的因素远未消除。中华民族是热爱和平的民族，中国始终是维护世界和平的坚定力量，但我们一刻也不能放松做好军事斗争的准备。现代化战争既是军事、经济、科技等硬实力的较量，更是全民精神意志、国防动员能力等软实力的较量。加强和改进新时代全民国防教育工作，就是要把爱国主义精神熔铸于人民血脉之中，增强全民国防意识，凝聚起强国兴军的磅礴力量。

深刻把握福建特殊区位特殊职责使命，赓续优良传统、强化担当作为

福建地处改革开放第一线和对台工作最前沿，在国防工作大局中肩负着重要使命。我们要发扬福建全民国防教育优良传统，科学把握福建在全民国防教育工作大局中的职责使命，更好担负起历史重任。

福建具有全民国防教育的光荣传统。福建是红色沃土，是英雄辈出的摇篮。福建是全国著名的革命老区，国防教育历史悠久、根基深厚。早在第二次国内革命战争时期，中央苏区和闽东苏区广泛开展思想政治动员和“扩红”运动，上杭县才溪乡成为中国革命史上第一个“拥军爱民模范乡”。抗日战争时期，中国工农红军北上抗日先遣队率先在福建打出北上抗日旗号，广泛动员人民群众积极抗战。新中国成立以来，福建省各级党委和政府始终把国防教育、拥军支前作为“一把手工程”和党委班子重大政治责任，广泛深入开展思想发动、政治动员。改革开放以来，福建把国防教育列入党委、政府每年重点工作，进一步强化全民国防意识。

福建是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要孕育地和实践地。习近平同志在福建工作期间，高度重视、亲自推动国防教育和双拥工作，提出一系列前瞻性理念，作出一系列开创性实践。1991年1月，新中国成立以来第一次全国双拥工作会议在福建福州召开，时任福州市委书记习近平同志赋诗《军民情·七律》相贺，以“难得举城作一庆，爱我人民爱我军”表达了拥军爱民的深切情怀。在历届省委、省政府的推动下，在驻闽各部队积极参与下，军政军民团结不断巩固，福建双拥工作不断“争第一、创唯一、树标杆”，取得了全国双拥模范城“满堂红”“五连冠”的金字招牌。

福建全民国防教育取得显著成效。党的十八大以来，福建深入贯彻落实以习近平同志为核心的党中央决策部署，持续在体制机制、基础建设、重点群体、方式方法上出实招、用实劲，推动全民国防教育不断取得新进展新成效。持续优化国防教育体制机制，创新设立福建省国防教育中心，将全民国防教育纳入经济社会发展总体规划，修订《福建省国防教育条例》，建立健全联席会议、请示报告、检查考评等工作制度。持续完善国防教育基础建设，在全国率先开展英雄烈士纪念设施整修提升专项行动，建设省级以上国防教育基地131个，其中国家级国防教育示范基地14个，设立福建革命军事馆、福建省爱国主义教育基地数字展馆。持续加强重点群体国防教育，省委常委会带头开展国防理论专题学习，开展全省军分区（警备区）党委第一书记党管武装工作述职等活动，实施在校学生国防教育和军事培训。持续创新拓展教育方式方法，把国防教育纳入省级文明县（市、区）评选，组建优秀退役军人宣讲团，广泛开展“爱我人民爱我军”等主题宣传活动，推出“红色三绝”系列电视剧（《绝命后卫师》《绝境铸剑》《绝密使命》）、电影《古田军号》等一批影响广泛的红色文艺精品。

福建在全民国防教育中面临新职责新使命。当前，世界之变、时代之变、历史之变正以前所未有的方式展开，全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴要求我们以更加强烈的历史使命感扎实推进强国强军事业。我们要一以贯之、持续推进学习宣传贯彻习近平强军思想、习近平总书记关于加强全民国防教育的重要指示，在更高政治站位上深化全民国防教育工作，为如期实现建军一百年奋斗目标贡献福建力量。要聚焦备战援战，全面提升全民国防观念、汇聚强国兴军磅礴力量，展现福建更强的政治担当，最大限度调动全省人民投身国防的热情，为捍卫国家和民族利益、实现中国梦强军梦筑基蓄势、提供支撑。

大力加强新时代全民国防教育工作，坚持综合施策、推动高质量发展

新征程上，我们要进一步增强做好全民国防教育工作的责任感和使命感，推动全民国防教育高质量发展。

发挥特色优势，筑牢全民国防教育思想根基。发挥福建优势，用好福建省习近平新时代中国特色社会主义思想研究中心、科研院所、高校等研究力量，深入研究阐释习近平强军思想，传承弘扬习近平同志在福建工作期间关于国防教育的重要理念和重要实践。发挥福建党史事件多、红色资源多、革命先辈多的优势，持续推进爱国主义教育基地、全民国防教育基地“上网工程”，大力培育和践行社会主义核心价值观，引导人们坚定理想信念、强化忧患意识、增强国防观念。

坚持分类施教，推动全民国防教育实现全员覆盖、全区域拓展。深入实施全民国防教育重点培固工程，突出“关键少数”，把国防教育纳入党委（党组）理论学习中心组学习内容等。突出青少年学生，将国防教育纳入学校教育体系，深入开展“新时代新青年新作为”“红色基因代代传”等主题教育活动，指导建好国防教育示范学校，推动学校与驻地部队结对共建。突出民兵队伍，扎实抓好民兵和预备役人员国防教育，在教育整顿、军事训练和执行重大任务中培育战斗精神、强化使命意识。坚持面向全民，扎实开展国家利益高于一切、富国与强军相统一、军民融合深度发展、依法履行国防义务等“四项教育”。

强化宣传普及，营造关心国防、热爱国防、建设国防、保卫国防的浓厚氛围。八闽大地蕴积着丰富的历史文化资源，先辈先烈参军习武、保家卫国的光荣传统是福建文化的重要组成部分。福建要充分发挥这些优势，统筹新闻宣传、文艺宣传、典型宣传和社会宣传，增强广大干部群众参与国防建设的思想自觉和行动自觉。常态化开展全民国防教育主题宣传，持续推出系列新闻作品、文艺精品和融媒体产品；发挥先进典型示范引领作用，选树福建“国防人物”“最美退役军人”“最美拥军人物”等先进典型；区分不同年龄、不同层次、不同群体，建立分众化教材体系，加强国防教育讲师队伍建设，深化国防教育（军事理论）专职教师能力培养，为全民国防教育提供支撑。

健全制度机制，构建高效顺畅的全民国防教育工作体系。坚持党管全民国防教育的根本原则，压紧压实各级党委（党组）主要领导第一责任人政治责任，构建完善省市县乡村上下贯通、各地区各部门协同配合、军地社会内外联动的立体工作网络。深化全民国防教育组织机构建设，强化力量配备，健全完善各项工作制度，形成党委主导、宣传部门牵头、部队支持、有关部门落实、群团配合、群众参与的工作格局。

（作者张彦为福建省委常委、宣传部部长）；《 人民日报 》（ 2023年09月04日   第 13 版）