材料1：办预付卡时，消费者最担心的就是商家倒闭、跑路，使自己的钱打了水漂。消费者冷先生就赶上了这样的事。
2019年11月，冷先生在某美发店办了一张2000元的理发卡，他仅理了一次发就遇上疫情，美发店关门了。最近不少理发店陆续开业，但这家美发店一直没有营业，而且电话也无人接听。冷先生后来得知，这家店的资金链出了问题，很可能无法继续营业了。
中国法学会消法研究会副秘书长陈音江表示，不管是疫情原因，还是自身经营问题，理发店出现关停或倒闭问题，都不能把消费者的预付款占为己有。
依据《消费者权益保护法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息。如果无法与经营者协商解决，消费者可以向有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。有关部门接到消费者投诉后，应该及时对涉事商家作出调查。如果确实是受疫情影响或经营不善，可以按照相应的破产程序执行。但如果发现存在非法转移或挪用预付款等其他问题，则很可能涉嫌非法集资或诈骗犯罪，应依法移送公安机关对其立案调查。
材料2：篮球运动爱好者董林（化名）没想到：一场篮球赛结束后，新买的球鞋严重开胶了。为了买到一双好球鞋，他曾连续刷了两天某第三方测评平台发布的评测视频，最后花620元买了这双视频博主鼎力推荐的“又帅又能打”的球鞋。
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