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0102【每日一题】及参考解析

2020-03-07| 来源:北辰

案例:有一个群众来上访,情绪非常激动,说是不见到领导就不走, 刚好,您的领 导正在开一个非常重要的会议,对此,你怎么处理?


【参考答案】 

信访工作处理的好坏直接影响着党群干群关系,直接影响着党和政府的形象, 理应妥 善处理好群众上访问题:

一是态度平和,安抚情绪。对待上访群众态度要平和,语气要温婉, 坚持不卑不亢的 原则,安抚群众激动的情绪并表示理解上访群众急切的心情。

二是善于倾听,做好记录。了解群众上访事件的来龙去脉并倾听群众诉求,对事件的 起因、事件情况、当事人的基本信息、联系方式记录在册, 符合受理情况的要依法受理。

三是说明情况,征求意见。向群众做好领导正在开紧急会议的解释工作,倘若会 议时 间较长,则建议群众先回去等候,稍后联系;若会议时间较短,则向群众了解社情 民意, 在此等候。 四是提出建议,汇报领导。针对群众反映的问题要拿出解决方案,并在领导散会后第一 时间向领导汇报,把解决方案提交领导决策,并及时将汇报情况反馈给上访群众。

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