题目：一名老人办事跑了很多单位，被推来推去事情一直没有办下来，这名老人到你的办公室你怎么处理？
思路点拨
这是一道应急应变题中的群众上访类问题，也可以当做是处理与人民群众的人际关系类题目去处理，答题时首先要对应矛盾之间的关联，有顺序的逐一解决。同时，在解决问题的过程中，要分清轻重缓急，并且具有转危为机、惩前毖后的意识。此类题目答题的基本框架是：迅速反应，安抚情绪；了解情况，分类施策；总结反思，查漏补缺；建章立制，防患未然。
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