在结构化面试的六大类题型当中，人际关系类题目属于重点考察工作实务、工作经验类的题目。从本质上讲，人际关系类最考察一个考生的情商，也最考察一个考生的原则性与灵活性的把握。要回答好人际关系类的题目，关键是要做到两点：一是要做到讲感情与讲原则相结合；二是要做到直面问题与细腻表达。在实际的面试学习中，很多考生往往存在一些常见共性问题。我们结合这些常见问题，进行逐一剖析解读。

一、阳光心态过度，千错万错都是自己的错、别人总是不会错的问题。在实际的答题中，阳光心态是从公务员面试到遴选面试我们都时常运用的一个思维方式。抛开结构化面试不谈，阳光心态本身是没有任何问题的。我们遇到矛盾首先从自身找问题这是正确认识问题的基本要求，也是我们每一个人处理好问题的应有的基本觉悟。但是在面试答题当中，这种方法被过度使用，甚至是滥用。我们在回答人际关系类题目时，要具备阳光心态，但也一定要做到讲感情与讲原则相结合。讲感情就是说要从自身找原因，自我反思问所在，以维持单位和谐的氛围，静坐常思己过；讲原则就是说一定要注意方式方法，注意处理问题的态度，决不能无底线阳光心态，要注意工作原则、纪律规矩。尤其是在题目中明确表明工作上其他人是有问题的时候，我们一定不能顾左右而言它。自己总是错的，别人总是对的，即使题目中说别人有错误，他也肯定有自己的难言之隐。这种无底线的观点是完全错误的，也是不符合工作实际的。

例如：领导交给你一项工作任务，你做了很多前期准备，但是由于你的同事不配合，该项工作完成的不尽如人意，领导很失望，然后又把你叫到办公室，大发雷霆，完全不听你的解释，请问你会如何处理？ 

在这道题目当中，我们可以清晰的看到“但是由于你的同事不配合，该项工作完成的不尽如人意”这样的表述。即使如此，我们也要先从自身出发，考虑自己是不是存在工作方式方式或者沟通交流上的问题，这是没有问题的。比如：“我会积极反思自己在这项工作中存在的问题，虽然自己做了大量准备，但是不是忽略了同事对工作的一些意见建议，忽略了同事的感受，或者工作方式方法上存在问题，从而引起了同事的不配合，找到原因所在。毕竟工作不是单打独斗，靠的是团结一致”。但一味的自我反思肯定是不行的，绝不能千错万错都是自己的错，别人总是没有错。尤其是题目当中明确问题最大的原因，我们必须在答题中给与明确回复，并合理的表达处理的方法。

二、不敢碰触矛盾，找不到语言表述或者有意回避题目中出题者营造的关键问题。在人际关系类的答题当中，有些考生是不愿意直面人际关系问题，有些是不会表述如何处理问题，但处理主要问题矛盾是我们绕不过去的坎。因此，我们要做到直面问题与细腻表达相结合。也就是说要精准的处理人际关系题当中的主要矛盾，比如题目中营造的领导矛盾、同事矛盾，都要直面问题，但表达上一定要细腻委婉，不可激化矛盾。

以上题为例，对于“但是由于你的同事不配合，该项工作完成的不尽如人意”这个问题，我们就必须予以处理。比如“我会积极与同事进行沟通，了解同事的想法，通过沟通解决两人之间存在的嫌隙和问题。当然，如果这项工作中不是我方式方法的问题，我也会将领导的批评意见传达给这位同事，将压力传达给这位同事，借此提高同事的工作积极性，希望同事以后能顾全大局，互相配合，共同推进工作，确保工作成效”。这就是一个直面问题的答法，意思很明确：锅我可以背一次，但我不会一直背锅。如果再次因为你的不配合导致工作失误，那只能领导那里说明原因。这就是直面问题的一种答题形式。当然，我们有其它的处理方式或者答法也可以，只要是明确问题并加以处理的办法，都是没有问题的。

三、内容不够丰富，总是找不到思路拓展或者升华答题内容的问题。人际关系题经常遇到的问题就是答题内容过少和亮点难以凸显的问题。题目当中设定的主要问题和矛盾往往是1-2个，在解决完题目中的问题和矛盾后，考生往往还会感觉答题时间过短，内容过少，没有亮点。对于这个问题，我们可以用规律提升法进行解决。所谓的规律提升法，就是运用题目当中的关键词或者主要矛盾背后的规律，进行深入挖掘，进而增加篇幅内容，答出人际关系本质，实现答案层次的提升。

以上题为例，我们在最后一点或者结尾处可以如此作答：“总之，在工作中难免会遇到同事之间产生分歧或者矛盾的情况，毕竟同事之间想法不同、经验不同，这是非常正常的。我们要做的是维护好单位的和谐团结氛围，做到大事讲原则，小事讲风格，真正的通过沟通和交流实现为了共同的工作目标而努力，为了共同的工作方向而奋斗。只有这样，才更有利于个人的成长，有利于单位工作的顺利开展。以上是我对这个问题的看法”。这就是对整个人际关系的挖掘和总结，既能充实内容，又可以增加答题的两点，无疑是一种不错的解决办法。除此之外，我们面对不同的主要矛盾和应用场景，要针对性的进行总结提炼，进而找到人际关系类题目的答题诀窍。

千帆竟过，规律不变。掌握规律技巧只是开始，唯有一道题目一道题目的训练，才能凤凰涅槃，叱咤考场。