辰思者：突发公共事件处理主要考察学员应急处突的能力，在处理此类问题时，一定要结合身份定位，统筹兼顾，协调处理好各方面问题。下面通过一道例题来感受下突发公共事件如何妥善处理。
【面试例题】
你是教育局工作人员，你所在辖区一所小学发生学生集体腹泻，怎么处理？
【常见问题】
许多考生在作答突发事件类题目时，存在逻辑不清、重点不明、细节不具体等问题，经常会出现眉毛胡子一把抓的情况，或者脱离了自身定位越权处理等问题。
【思路点拨】
一、明确自身定位
不同的身份决定着不同的职责定位与权力范围。比如题目中你的身份是教育主管部门的工作人员，在解决辖区内学生集体腹泻问题时，我们重点要做的就是开展救治、协助调查等工作，而涉及可能存在的食品安全方面的违法问题时，则应当移交公安机关或者市场监管部门来进行处理。
二、分清轻重缓急
在处理题目中这种紧急情况时，要抓准问题主次，按照轻重缓急的顺序来处理。题目中当务之急就是要保障学生的生命健康安全，其次才是组织开展调查，最后是公布调查结果并处理善后。
因此这道题目可以按照“赶赴现场——开展救灾——调查原因——公布结果——跟踪问效”的步骤进行处理，切忌不要一上来就急着调查事故原因、开展问责追责等工作。
三、事后总结提升
在处理突发公共事件时，既要指标，更要治本，要学会处理完当前事故问题之后，全面总结工作，举一反三，必要时还要上报处置结果，对照事故原因开展全面督查检查，避免同类事关的发生。
【作答框架】
第一时间，赶赴现场。
组织资源，开展救治。
控制事态，调查原因。
及时公开，回应社会。
跟踪问效，总结提升。
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