题目:
不动产登记中心每天只发放40个号,40个号办理完毕,即使没有到下班时间也不办理了,让很多群众白跑路,对于这个现象你怎么看?
思路点拨:
这是一道综合分析题型中的社会现象类题目,总体来说,可以按照“定性-影响-原因-对策”思路来答。本题反映的是政务服务方面所存在的问题,答题时要分析发号办理的初衷,是为了方便群众办事,但是更要看到没到下班就不办理的弊端,要分析此类现象产生的原因,更要提出具体的解决之策。
答案解析:
走群众路线是国家机关办理政务的根本原则,政务服务窗口的职责就是为人民服务,替百姓着想,某地不动产登记中心每天发放40个号,初衷是为了便利群众办事,避免群众空跑或者过久的等待,但是40个号办理完毕了,即使没到下班时间也停止办事,这是典型的衙门作风,我们一直倡导要打通服务群众的“最后一公里”,如果任由这种工作作风长久下去,很难去切实解决人民群众办事难的问题。
“莲发藕生,必定有根”,出现此类问题的原因主要在于:第一,为民服务意识不强。部分党员干部宗旨意识不强,没有牢固树立全心全意为民服务的信念,在处理一些问题,尤其是和群众切身利益相关的问题上,不能站在群众利益的角度进行充分考量。第二,创新服务方式不当。在放管服改革中,不能结合群众需求,很好优化服务方式,而且依然沿用过去的衙门作风,引起群众反感,也不利于服务型政府的打造。第三,监督管理机制不全。对于这类问题,相关部门缺乏有效监督管理,群众投诉渠道不健全,导致这类问题得不到有效解决,致使群众利益受损。所以对此我们应多措并举,标本兼职:
首先,要整合业务部门职能,集中在同一个办事大厅进行统一受理,实现并联服务,这样一来,群众免去了来回奔波之苦,减少了办证时间和次数。
其次,要不断创新工作方式,推出配套的便民服务针对以下三种情况可以推出“延时服务”。一是对下班之前尚未办结的事项,经办人员须办结方能下班;二是对下班时窗口仍有群众等候办事或有群众前来办事,窗口工作人员应推迟下班,把群众办件处理完毕方可下班;三是工作人员提前到岗,如有群众前来窗口办事,工作人员应立即为群众办理,减少群众等待时间。
再次,增加每天的号码发放数量,适当增加办证窗口,细化窗口服务,探索利用网上自动申报系统,积极拓展网上办理业务,让“信息多跑路,群众少跑腿”,进一步方便群众办事。
最后,也要强化监管惩处,对于存在的以上不担当不作为乱作为的现象,我们也要强化监督监管,及时问责,同时完善群众监督机制,畅通投诉渠道,对于百姓投诉的问题要接待一件,处理一件,真正从根本上杜绝此类情况的发生。
“互联网+”改变着信息化时代政府的行政服务模式,网上办理更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务,真正实现“ 让数据多跑路,让百姓少跑腿”,政府部门必须与时俱进,不断根据实际情况,调整自己的工作方式,完善为民服务的措施,才能提升行政效益,便民效益,社会效益,真正让人民共享改革发展成果。