材料：办事窗口虽小，却关系人民群众的利害得失，折射工作作风的好坏优劣。长时间以来，舆论对“很难办”“不给办”的现象深恶痛绝。对“跪式窗口”“奇葩窗口”的问题监督整改，推动窗口实现从“办不成”到“想办成”再到“能办成”的转变，成为民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的生动案例。
在群众眼里，窗口就是用来办事的。如果合理诉求总得不到解决，心里肯定有意见；一旦问题解决得慢、处理得久，心里肯定有想法。只不过，在实践中也发现，窗口非常容易成为矛盾风口。一些办事窗口“受理容易办理难”，一些窗口工作人员“感到委屈，有苦难言”。有单位甚至专门为窗口人员设立“委屈奖”，条件是“遇办事群众态度蛮横、语言粗暴、强制办件等情形，仍能维护单位文明窗口形象；对受到群众误解，被群众辱骂、推搡，坚持做到骂不还口、打不还手，坚持做到讲法律、讲政策、讲道理”。
近年来，随着“放管服”改革的深入推进，“一窗受理、集成服务”的政务服务模式在不少地方落地生根，窗口能受理的事情越来越多，群众“最多跑一趟”的体验持续优化。但事实上，窗口也不是万能的，许多事情不是窗口人员“单枪匹马”能够解决的。比如，有的政策文件因时而变，一年里连续变更多次，都有可能影响办事效率；再如，有的部门间责任归属不明确，窗口只有受理义务、没有协调权限。有人总结说：“矛盾在窗口，症结在窗后”。当窗口“背后的因素”不被理解、不被体谅，结果往往就是人民群众不满意、工作人员受委屈，雪球越滚越大，绳结越缠越紧。
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