热点背景
近日，市场监管总局、国家网信办、国家发展改革委、公安部、人力资源社会保障部、商务部、中华全国总工会联合印发的《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》（以下简称《意见》）公开发布，对保障外卖送餐员正当权益提出全方位要求。
面试视角
是什么
近年来，随着生活节奏加快，很多人改变了外出就餐的习惯，而选择通过平台下单订餐。外卖送餐员则负责取得订单指定的外卖，再按时送到客户手中。你我都见过他们忙碌的身影：炎炎夏日他们奔波在街头，风霜雨雪挡不住他们前进的脚步，只为将饭菜及时送到客户手中。
为什么
外卖送餐员是网络餐饮行业健康发展的最重要支柱，庞大的从业大军穿梭在大街小巷为消费者送去方便的同时也促进了网络餐饮行业发展壮大。保障外卖送餐员正当权益，确保从业人员队伍稳定，才能更好地促进餐饮行业发展。
怎么办
落实责任，维护外卖送餐员正当权益。餐饮行业因互联网而蓬勃发展，网络餐饮因外卖送餐员的忙碌而不断做大做强，一些默默无闻的餐饮单位会在外卖送餐员飞速转动的车轮上暴红网络，挣得盆满钵满。网络餐饮行业的红火离不开众多外卖送餐从业人员，但是随着行业发展和市场竞争日趋白热化，一些网络餐饮平台对外卖送餐员在订单数量、准时率、在线率等方面采用“最严算法”进行考核，严重损害了外卖送餐员的正当权益，从而使整个从业队伍不稳定，直接受影响的是整个餐饮行业。市场监管总局等七部门充分分析餐饮行业发展规律和网络餐饮平台现状，突出保障外卖送餐员合法权益，联合出台《意见》，对网络餐饮平台保障外卖送餐员的劳动收入、劳动安全等方面进行全面规定。各餐饮平台要认真领会《意见》精神，把保障外卖送餐员正当合法权益作为企业长期发展壮大的突破口，不断提高和改善外卖送餐员的工资待遇、安全福利、矛盾化解等各方面的保障，为外卖送餐员创造一个宽松、舒适的工作环境。
维护外卖送餐员正当权益保障行业健康发展。网络餐饮平台作为互联网下餐饮行业的一支“轻骑兵”，为消费者提供方便、快捷的服务是其生存的“法则”，而外卖送餐员就是网络餐饮行业的“灵魂”。现阶段，由于外卖送餐员又苦又累的工作环境，无法保障的合法权益，虽然从业人员众多但新老交替速度非常快，个人素质参差不齐，对整个网络餐饮行业发展造成不良影响，培养和拥有一支稳定、可靠、高素质的外卖送餐员队伍是网络餐饮行业持续发展的重要支撑。建设一支高素质外卖送餐员队伍首先从保障正当合法权益入手，网络餐饮平台要加强食品安全、交通安全、企业文化、行业发展等方面的培训和教育，提高外卖送餐员安全意识的同时增强行业认同和企业归属感，切实提高外卖送餐员的收入水平，改善社会保障结构，提高社会认同，确保外卖送餐员留得下，能致富，促进从业大军整体稳定；要建立容错机制，合理完善投诉处理制度，合理解决外卖送餐员被消费者无理由投诉和恶意投诉，适时为外卖送餐员合法维权，确保网络餐饮行业健康发展。
结尾
外卖送餐员风里来雨里去，为消费者送去方便和“热乎”的饭菜，但其合法权益却得不到有效保障，严重影响了整个行业的健康发展。七部门联合保障外卖送餐员合法权益，不仅是网络餐饮平台的责任，也是全社会的责任，不仅体现社会温度，更是促进行业可持续发展的基础。
（来源:黄河评论）
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