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【面试预测】免费餐具,提供的餐具每套每位顾客收费2元,但并没有进行明示告知。请谈谈你对此看法

2021-06-16| 来源:北辰遴选·千兰老师

题目:近日,“南京一餐厅违规收取2元餐具费被罚9千”的话题登上微博热搜。据媒体报道,当地执法人员现场发现该店没给顾客提供符合卫生标准的免费餐具,提供的餐具每套每位顾客收费2元,但并没有进行明示告知。请谈谈你对此看法?

【参考作答】

尊敬的各位考官,下面我谈谈对这一题的看法。

(表明观点)

这种被抓罚款的情况只是个别,现实生活中还有太多的餐厅,收取诸如茶位费、纸巾费、手机充电费等等,饭店收取餐具费似乎已经成了行业惯例,很多消费者也对此默认并“自愿买单”。但如果仔细推敲的话,饭店收取餐具费的理由未必站得住脚。要知道,饭店为就餐的消费者提供干净卫生的餐具是其不可推卸的义务,是保证消费者用餐的前提条件。

(积极意义)

此次,监管部门果断处罚此类侵害消费者权益的违法行为,显示出对消费者权益的重视,昭示了消费者权益不可侵犯的基本常识。因为没有明示告知收取餐具费被处罚,既维护了消费者利益,也给经营者敲响了警钟。

(对策措施)

第一,消费者维权意识要觉醒。刻意搭售商品的投机钻营行为,既会让消费者反感,也将承担法律责任。消费者在选购商品或服务时享有自主选择权、真情知悉权和公平交易权。因此,遭遇“有偿餐具”,消费者要积极维权,不能为图省事,宁做“待宰的羔羊”。

第二,经营者社会责任要担起。商家的义务就是明码标价,尊重消费者的选择权,而非随意设置门槛,搞捆绑销售,让消费者购买并不需要的商品。再小的商品也不能强行搭售,只有充分尊重消费者的知情权和选择权方能赢得消费者信任。因此,餐饮业经营者应当提供符合卫生标准的餐具,使用集中消毒套装收费餐具的经营者应当同时提供免费餐具供消费者选择。未事先明示告知的,不得收取费用。

第三,监管者执法底气要增强。因人力、时间、取证等限制,监管部门在查处方面往往“高举轻放”,“法不责众”的语境下常常放任自流,就会使得商家有恃无恐。因此,监管部门在行业“潜规则”面前必须增强执法“底气”,使变相收费无处藏身。

(总结提升)

“有偿餐具”暴露出当下监管机制和行业自律机制的漏洞。这不仅需要消费者权利意识的觉醒,并敢于不屈不挠地讨“说法”,更需要完善法律法规,强化监管执法,让形形色色的“霸王”在法律面前“失声”。如此到位了,商家霸权的“思维定势”才会改变,欺客的“行为模式”才能终结。

以上就是我对这道题目的理解,谢谢各位考官。

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