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如果你是机关干部,领导让你组织整合政务热线工作,你怎么开展?

2021-05-05| 来源:北辰遴选

题目:(一段政务热线滥用的材料)针对政务热线滥用情况,如果你是机关干部,领导让你组织整合政务热线工作,你怎么开展?

思路点拨:

这是一道工作实操类题目,主要是结合工作实际来完成一个专项工作。本类题目往往还隐含矛盾,需要就矛盾点部分合理假设各种情况,然后分类施策,化解矛盾就可以了。一般是按照事件发展的时间顺序和轻重缓急进行处理,本题的考点就是就材料中滥用的各种情况,提出处置意见。

答案解析:

政务热线是党和政府联系群众,倾听民意,为群众办事的重要渠道。因此,政务热线滥用情况必须高度重视,第一时间解决。

首先,梳理问题,寻找症结。我会根据目前的使用情况,对存在的滥情情况进行梳理,是线路设计的不合理,线路重合,是人员分工不明确,缺乏专人负责,是个别同志将政务热线与普通电话混用,还是线路设计少,导致群众电话拨打不进来。

其次,分类施策,有效解决。我会针对之前的滥用情况进行汇总,有针对性的加以解决,一要按照政务分类,合理规划线路,对于使用率频繁的群众关注的问题,要设置多条线路便于拨打顺畅。二要做好人员分配,设置专人专线专机,专人值守明确工作纪律,保障工作时间内有人接听。三要强化内部宣传教育,加强政务热线监管,让所有工作人员把政务专线与普通工作话机分开使用。四是日常加强维护,遇到故障及时维修,保障通讯顺畅。

最后,建章立制,形成长效。我们也要以此为戒,今后要用制度管人管事,要借此契机健全完善政务热线的管理制度,夯实政务热线的管理责任,将责任落实到部门,落实到个人,安排专人接听和记录政务热线的情况,建立政务热线管理的每日清单,对热线反映的问题的处理结果要及时公开。同时深化放管服改革,多元化服务手段,继续推进网上办,一次性告知,最多跑一次等改革,切实提升群众的满意度和获得感。

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