题目：
群众来你们单位，要求找你们领导反映问题，而领导正在开会,你怎么办?
思路点拨：
这是一道应急应变与人际关系混合题，既要确保会议的正常开展，还要兼顾群众的诉求。这样的题目可以就矛盾点进行合理假设，例如本题的矛盾点就是群众要反映问题，那么可以就群众反映的问题进行合理假设，然后分别提出解决应对的措施，最后进行总结提升拔高主题。
参考作答：
我们党来源于群众，自然应该服务于群众，群众立场是我们最根本的立场，对于群众反映的问题，应引起高度的重视。
第一、安抚情绪。给群众倒一杯水，搬一个凳子让其坐下，并拿出纸和笔，详细记录要反映的问题，同时告知群众领导目前正在开一个非常重要的会议，同时做出承诺，即便不找领导，我们也一定会给群众解决问题。
第二、分类施策。如果是我权责范围内能办的，当场予以办结；如果不是我权责范围内的，我也会找到相关的办事人员，看能不能协助办理；如果要办的事不符合相关制度规定，我也会拿出相关文件向群众予以说明，做好解释工作；如果短时间内无法办结，我也会把我的联系方式留给群众，承诺会跟踪事项直至办结为止。如果群众还是坚持非要见领导反映情况的话，也会请群众耐心的等候，并和群众聊一聊要反应的事情，陪同群众耐心等待，同时向领导发送短信简要说明情况。
第三、总结提升。在妥善解决完群众的需求后，我也会热情地送走群众，同时表示感谢对我们工作的监督，谢谢他提出建议，今后有任何需求也可以随时找到我。事后第一时间形成总结汇报，上报领导，今后，我们也应进一步增强宗旨意识，转变工作做风，畅通反馈渠道，广泛倾听民意，同时提升服务质量，切实增强群众的获得感和满意度。
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