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群众来你们单位,要求找你们领导反映问题,而领导正在开会,你怎么办?

2021-04-08| 来源:北辰遴选

题目:

群众来你们单位,要求找你们领导反映问题,而领导正在开会,你怎么办?

思路点拨:

这是一道应急应变与人际关系混合题,既要确保会议的正常开展,还要兼顾群众的诉求。这样的题目可以就矛盾点进行合理假设,例如本题的矛盾点就是群众要反映问题,那么可以就群众反映的问题进行合理假设,然后分别提出解决应对的措施,最后进行总结提升拔高主题。

参考作答:

我们党来源于群众,自然应该服务于群众,群众立场是我们最根本的立场,对于群众反映的问题,应引起高度的重视。

第一、安抚情绪。给群众倒一杯水,搬一个凳子让其坐下,并拿出纸和笔,详细记录要反映的问题,同时告知群众领导目前正在开一个非常重要的会议,同时做出承诺,即便不找领导,我们也一定会给群众解决问题。

第二、分类施策。如果是我权责范围内能办的,当场予以办结;如果不是我权责范围内的,我也会找到相关的办事人员,看能不能协助办理;如果要办的事不符合相关制度规定,我也会拿出相关文件向群众予以说明,做好解释工作;如果短时间内无法办结,我也会把我的联系方式留给群众,承诺会跟踪事项直至办结为止。如果群众还是坚持非要见领导反映情况的话,也会请群众耐心的等候,并和群众聊一聊要反应的事情,陪同群众耐心等待,同时向领导发送短信简要说明情况。

第三、总结提升。在妥善解决完群众的需求后,我也会热情地送走群众,同时表示感谢对我们工作的监督,谢谢他提出建议,今后有任何需求也可以随时找到我。事后第一时间形成总结汇报,上报领导,今后,我们也应进一步增强宗旨意识,转变工作做风,畅通反馈渠道,广泛倾听民意,同时提升服务质量,切实增强群众的获得感和满意度。

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