工作总结是事情过程经验的书面化，是经过用心过滤的功过格和反思录。以下五个要素，对一份好的工作总结来说，缺一不可：

它是一份可晾晒的成绩单——是过往可圈可点的得意之笔，重要思路、重大项目、重要行动、重要举措和重要成果，以及持续上升的统计数据，要亮出来，以便增强信心，鼓舞士气；

它是一份拷问心灵的问题清单——对思想上、政治上、工作上、制度上、作风上的主要问题和错误不足，要敢于曝光，以便增强危机感，知耻而后进；

它是一份严肃认真的问题整改时间表和路线图——针对存在的问题，要较真碰硬，拿出一揽子解决方案和具体举措、具体步骤，以便增强总结的务实性、操作性；

它是一份专业而理性的评估书——要讲明白成功和失败的原因，讲清楚规律性的认识，点明探索出来的诀窍法门，以便今后加以吸取和遵循；

它还是今后工作的动员令和下一步工作的初步打算——回顾过去是为了更好地展望未来，针对今后如何办，要有框架性的总体规划。

在写工作总结之前，必须首先明白工作与工作总结之间的辩证关系。不畏困难，不甩锅推责，敢于作为，勇于担当，把问题解决，把工作干成，这是写好工作总结的前提和基础。工作总结不是堆砌辞藻，也不是玩文字游戏，而是客观工作的真实反映，绝对不能为了对上欺骗领导、对下糊弄群众而无中生有、胡编乱造、弄虚作假。没有做过的工作，没有干出的成绩，绝对不能写，这是工作总结的底线和红线。什么工作都没有干，或干得不出彩、成绩平平，那么最终写成的工作总结注定先天不足。

实际中，在工作总结撰写方面主要存在以下四个问题。

一是“知行不合一”。有一些单位和部门就集中一批写手“闭门造车”，“潜心钻研”各下属单位上报的各种书面材料，拉提纲、明确任务，接着各写一部分，进行组合和拼装。

二是只讲成绩，不讲缺点，或对缺点和问题轻描淡写、一笔带过，或避重就轻，主要问题不写，而写了一些无关痛痒的问题，从头到尾看不到自我革命的精神和认真反思的勇气，失去了作为工作总结最重要的作用。

三是把工作总结写成“流水账”，重点不突出，眉毛胡子一把抓，什么事情都写，轻重主次不分，导致工作的亮点和创新点湮没其中，不能吸引人，效果不佳。

四是缺乏理论层面的分析思考，只摆出了一堆事实和数据，而没有下功夫透过现象看本质，对工作的规律性认识和普遍适用的经验做法探讨不够。

针对上述问题，笔者认为，在工作总结写作过程中，要坚持三个原则，把握三个基本点。

一是坚持实事求是的原则

采访实录《习近平在福建》中，记着习近平总书记说过的一句话，“共产党是靠求真务实起家的、是靠实事求是起家的。”我们写工作总结，首先要坚持实事求是，一是一、二是二，丁是丁、卯是卯，有成绩就写，没有成绩就不写，是什么缺点就写什么缺点。成绩好到什么程度，问题严重到什么程度，都要据实讲，来不得半点夸大和模糊。

二是坚持理性分析的原则

一份好的工作总结，不但要有对过往工作的全面系统回顾，还要有对这些工作的深入思考。要在理论和实践、历史和现实、全局和局部、个别和一般的结合点上，认真探讨工作成败得失的根本原因，努力探寻工作的规律，实现从必然王国到自由王国的飞跃，让我们的工作越来越轻松，达到游刃有余、事半功倍的效果。

三是坚持问题导向和整改落实相结合的原则

工作总结中，不光要写清楚主要问题，还要写清楚整改落实措施，以实际问题的不断解决，推动工作的不断发展。只有切实做到这一条，才是一篇“负责任”的工作总结。

那么，三个基本点是什么？

一是把“干了什么”和“怎么干的”写清楚，在务实上下功夫

很多做买卖的，每逢年关总要盘点盘点，清清仓、对对账，看是赔了还是赚了，利润是多少，赚的方法是什么，对这些都要做到心中有数。写工作总结的同志，做的就是类似清仓对账的工作。一段时间下来，做了多少工作？是卓有成效、风生水起，还是毫无建树、没有成效？投入和产出成不成正比？这些都要搞清楚。

在成绩方面，要把握重点、瞄准焦点，突出总结针对新的形势变化，打破常规、突破惯性思维而采取的新的工作思路，以及在这种新思路指导下所采取的工作举措，突出总结针对重点难点问题采取的重大攻关行动，突出总结健全机制、整合资源、综合施策的工作措施和工作成效。

在问题和不足方面，要突出总结工作思路、精神面貌和工作作风方面存在的不足和偏差，突出总结领导体制、工作机制、制度建设方面存在的不足，突出总结干部队伍建设和干部队伍结构方面存在的问题。总之，无论是总结成绩还是发现不足，其出发点和落脚点都是为了发扬优点，克服缺点，以利再战。

二是把“怎么看”写清楚，在务虚上下功夫

“怎么看”，就是对已经干过的工作和采取的工作方法进行分析和评估，以便明确下一步的工作思路和主攻方向，推动工作不断向前发展。“怎么看”这样的务虚做法，归根到底还是为“务实”服务的。对整体工作态势进行总体评估，评估结论的依据不是某个人在办公室里拍脑袋想出来的，而必须深入了解各方面情况，广泛听取各方面意见，并经过认真思考后才能得出结论。

首先，要深入基层进行调研。带一双眼下去，注意看，注意观察，尽量看得全面一点；带一双耳下去，注意听，好话坏话都要听，尽量听得专心专注一点。

其次，要召开必要的座谈会，请各相关方面有代表性的人员参加。与会人员可以由组织者采用随机抽样的方式进行选择，以便听到真话。要尽量打消与会者的顾虑，让大家敞开心扉，知无不言、言无不尽。

再次，要进行有重点的个别访谈。座谈方式了解的信息虽多，但容易分散，往往也不够深入。为此，就需要选择一些权威人士进行重点访谈，倾听他们的独到看法和对下一步工作的建议。

最后，工作总结的牵头人要组织写作班子成员，集中一段时间对获得的情况和意见进行梳理和消化，提出对工作的总体评价及其根据，表扬重要的人和事，总结概括出可复制、可推广的成功示范经验，甚至提出哪些工作举措还需继续推进、哪些工作举措必须立即停止的建议，上报主管领导定夺。

三是把“怎么改”写清楚，在整改落实上下功夫

在一篇工作总结中，“怎么改”是指打算针对已发现的问题采取什么整改措施和达到什么整改目标，主要属于下一步的工作打算部分。要坚持刀刃向内，发扬壮士断腕、刮骨疗毒的精神，严肃地明确整改的牵头单位和参与单位、整改的主要内容、具体举措和整改效果等。（作者系中国华侨历史博物馆馆长）