面面俱到——答好春运“附加题” 需要责任“这支笔
热点背景
1月28日，2021年春运大幕正式开启。据交通运输部预计，今年春运期间全国发送旅客17亿人次左右。面对十余亿人次的人口流动，织牢疫情防控网络是今年春运工作中的重中之重。
面试视角
话题引入
2021年的春运夹杂着焦灼与无奈如期而至。全球疫情流行加速，国内本土新冠肺炎疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，使今年的春运更具挑战性、严峻性和复杂性。作为始终以服务国家和人们为已任的国有企业，铁路必须要在“非常”春运中肩负着更多的社会责任，承载更多的民生期盼，用责任的“笔”答好春运“大考”这道“附加题”。
对策措施
精检细修，护航平安路。铁路是一个大联动机构，牵一发而动全身，只要一个设备出现问题，就会影响多趟列车的正常运行，甚至危及旅客的人身安全。在铁路自身运能最大化释放的情况下，克服严寒天气带来的设备隐患，保障旅客运输安全，需要机、车、工、电、辆等各部门保持高压态势，将标准化作业贯穿到每个工作细节，做到对设备精检细修，时刻绷紧安全这根弦。
严防死守，织密抗疫“防火墙”。新型冠状病毒传染性很强，人群集聚、大规模流动就潜藏着交叉感染的风险。为打赢疫情防控阻击战，铁路部门已未雨绸缪打出了防疫“组合拳”。在站前广场、候车厅、出站口等处所安排专人负责客流疏导，售票厅采用分散开口方式，最大限度减少旅客聚集；每天安排人员每4小时对候车室、售票厅、行包库区、进出站通道等旅客聚集、行包货物存放场所消毒一次；安排列车工作人员开展列车重点部位消毒，做好隔离席位预留。疫情防控必须常抓不懈，不能省略一个工作步骤，不允许有一丝的马虎懈怠，不给病毒可乘之机。
注重细节，铺就幸福路。在旅客出行的路上，不能放过任何一个小细节，必须处处从旅客的角度考虑，紧跟时代脉搏，创新思路，积极改进，才能让服务获得认可。今年春运，铁路部门在春运服务中做足了“功课”。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时全天候服务；坚持开设窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年人群购票服务；12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺；部分车次的“静音车厢”服务上线等。铁路接地气的服务不仅展示企业担当，更向社会传递满满正能量，随着蜿蜒的铁轨上奏响幸福的“交响曲”。
结尾
春运路上，“路”与“人”的双管齐下，“畅通”与“防控”的并驾齐驱，铁路人必将牢记初心使命，强化责任担当，为民众上交一份满意的答卷。
鄂公网安备 42010602003793号
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