题目：
在关于便民服务工作的新闻发布会现场上，你是发言人，在现场提问环节，有记者爆料说看到网友发布信息说我们的便民服务是假的，并没有真正做到。你怎么办？
思路点拨：
本题属于综合分析题和应急应变杂糅的题目，具体考察的是对一种现场发布会突发情况的反应。要紧扣题目，对记者的问题积极应对，科学解决，可适当进行假设矛盾点产生的原因，并进行及时跟进解决，二次公开。
答案解析：
便民服务事关群众利益，群众利益无小事。出现题干所述的这种问题，我会沉着冷静、积极应对：
第一、正面回应做到“诚”。我会认真倾听并详细询问记者朋友所谓的“假”具体是指出现了什么问题，是我们的服务流程不够简化，还是我们的信息公开尚有不足，还是中间存在其他的什么误会。坚持把握一个原则：能当场给出合理回应的当场正面回应；需要进一步调查核实的要给予承诺，避免引起舆情。
第二、认真调查做到“实”。发布会结束之后，我会第一时间向领导进行反映和汇报，听取领导的具体指示，及时开展具体情况的调查和核实，并将调查情况形成真实、详细的报告，如果确实存在有关问题，要提出合理的解决对策，再次向领导汇报征求意见。
第三、及时公开做到“明”。要将调查核实情况，通过合理的方式进行公开回应，比如邀请这位记者朋友和其他权威媒体再来见面，对有关情况进行详细说明，并邀请他们到便民服务现场进行察访，请他们实事求是地进行报道和宣传。
第四、总结反思做到“深”。通过这次信任危机，要深刻反思工作中存在的不足之处。要牢固树立为人民服务的理念，急群众所急、想群众所想；要优化便民服务办理程序，真正做到让老百姓看得懂、用得上；要形成长效的监督管理制度，对工作中存在的各种问题要能够及时发现整改，保障服务到位、百姓称赞。
我相信，严格落实好以上几条举措，一定能够平稳度过这次信任危机，并以此为契机，将便民服务水平提高到新的层次，更好发挥为人民服务的政府职能。
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