题目：近日，长春市最低气温跌破零下20摄氏度。一条长春市民吐槽清晨排长队缴纳社保的微博近日登上热搜榜。为此，长春市社保局迅速回应：12月31日前，社保局全员提前1小时上班，中午不间断服务，积极应对业务高峰。请谈谈你对此的看法？
【参考作答】
尊敬的各位考官，下面我谈谈对这一题理解。
（亮明观点）
职工社保费用由单位代扣代缴，个人省事省心。而城乡居民及灵活就业人员的社保费用则要自己缴纳，熟悉网上办理的人自然在家就能缴费，但对于不懂网上缴费的人来说，只能到社保中心服务窗口缴费。在零下20度排长队缴费的部分长春市民就属于这种情况。在如今各地政务服务不断优化改革的背景下，零下20度排长队缴费的确不应该。
（原因分析）
之所以出现年底排长队缴费现象，原因之一是今年社保费用征收部门发生变化，系统时常有卡顿影响办理效率；原因之二是个体参保人员都习惯在年底集中缴费，导致人流量激增。
（对策措施）
如果“系统卡顿”和“集中缴费”是共性问题，这恐怕需要“顶层破解”。虽然长春社保部门已采取全员提前1小时上班，中午不间断服务，但已经出现零下20度排长队缴费仍让人很难接受，因为零下20度排长队缴费会让人觉得公共服务缺乏温度。
公共服务有合理的温度，需要多一些换位思考。社保部门应站在市民角度，提前改进社保缴费服务。任何公共服务都应该有合理的温度，因为服务对象比较广，服务性质也较特殊。要改进公共服务的质量、效率和态度。比如，整治“脸难看，事难办”，让数据多跑路，让群众少跑路，让办事群众感到温暖。
公共服务有合理的温度，需要多一些管理智慧。应对系统进行多次测试，提前解决系统卡顿等问题，这样办理效率就不会受系统问题影响，市民就不会挨冻。可提前针对年底集中缴费制定周密预案，通过分时预约等办理方式把市民分散在不同时间段缴费。分时预约办理方式早已在不少地方实行，但一些已具备条件的地方和部门尚未实施，不能不说是一个遗憾。应充分利用社保“网上办”“掌上办”，广泛向市民普及网上办理操作常识，避免出现线下集中缴费现象。
公共服务有合理的温度，需要倾听服务对象声音。公共服务是否有温度，是否让人感到温暖，服务对象最有发言权。要想让服务对象给公共服务部门好评，就需要公共服务部门处处站在服务对象的角度思考问题。多倾听服务对象的声音，让服务对象对公共服务部门进行打分，产生倒逼效应。
以上就是我对这道题目的理解，谢谢各位考官。
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