题目：
你是办事大厅的负责人，群众经常排队，因为旧政策不适用了，新政策他们不知道，问你怎么办？
思路点拨：
本题属于应急应变类和组织协调类的融合题目，这类题型一般都是在工作过程中突发问题，隐含矛盾，需要就矛盾点部分合理假设各种情况，然后分类施策，化解矛盾就可以了。一般是按照事件发展的时间顺序和轻重缓急进行处理，例如稳定情绪-调查问题-解决问题-跟踪反馈-总结提升，或者根据事件的轻重缓急，从解决眼前、长远、根本的角度对问题进行化解。注意一头一尾找亮点，可以开头结合时政热点背景拔高理论高度，结尾要有长效机制，举一反三。
答案解析：
我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，而办事大厅是为民服务最直接、最前沿的阵地，遇到这种情况，我会本着认真负责、务实高效的原则为群众解决问题，提升办事效率。
一是增设窗口。立刻协调单位增设临时窗口，增派办事人员尽快为现场群众办理事情，现场利用叫号机或者发放号码牌，保证排队秩序，合理规划休息区，给群众提供饮用水等服务缓解排队疲劳，同时在现场安排专人进行突发应急事件的处理并为办事群众及时进行答疑解惑。
二是加强宣传。积极通过“三微一端”和门户网站对新政策进行宣传，解读新办事流程，公布热线电话，设定专人解答群众疑惑，并在办事大厅内通过增设宣传栏、引发宣传手册等方式进行有效宣传。
三是加强“互联网＋政务”建设。加快研发网站和手机APP客户端，让群众通过网上办理、手机办理等形式，简化工作流程，提高办事效率，实现“少跑一次”“只跑一次”到“一次不跑”的跨越式进步，切实贯彻服务型政府理念。
四是总结提升。通过这件事我们也应该加强反思，今后再有新老政策交替的阶段，要合理做好过渡衔接工作，既要全方位的进行政策宣传，还要不断的推进互联网+政务的便民平台的搭建，更要继续提高办事人员的宗旨意识，切实把群众满意放在工作的第一位，提高人民群众的获得感和满意度。
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