近年来，各地加强和创新基层社会治理，坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用互联网这一有力载体，充分利用大数据、人工智能、区块链、云计算等技术手段推动治理理念、模式、手段和方法的创新，为提高群众参与社会治理搭建平台、提供空间、创造条件。探索出诸多行之有效又各具特色的社会治理机制和群众工作方法。
北京市“接诉即办”群众诉求快速响应机制。坚持民有所呼、我有所应，闻风而动、快速响应。通过将各类热线整合归集到12345市民服务热线，北京形成全市统一的群众诉求受理平台，实现各类咨询、建议、举报、投诉事项“一号通”；通过响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，更多党员干部“眼睛向下”“脚步向前”，形成了“围着群众转”“沉到一线干”的工作作风。
浙江省在全国率先创建了集在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大功能模块于一体的在线矛盾纠纷多元化解平台，依托互联网技术、人工智能和大数据，将线下的纠纷解决模式搬到线上。通过线上汇集近万名调解人员，向在线调解、在线仲裁、在线诉讼层层递进，使矛盾纠纷不断被过滤和分流，形成漏斗型的矛盾纠纷解决模式，最大程度先行化解纠纷，减少进入诉讼程序的案件。
江苏省建立了“不见面审批服务体系”，加快线上线下深度融合，建立五级政务服务体系，90%以上的事项可在网上办理，政务服务事项全部入驻政务大厅，90%以上实现“一窗”分类综合受理。建成江苏政务服务平台，形成江苏政务服务网、江苏政务服务APP、江苏政务服务微信和支付宝小程序、江苏政务服务公众号等网上（掌上）办事渠道，全省各级政务服务事项“应进必进”。此次抗击疫情期间，全省政务服务系统通过媒体、网络等渠道，倡议企业、群众“网上办、不见面，非必须、不现场，非紧急、请延后，确刚需、提前约”。
贵州省创新全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全服务”从时间、空间、内容、项目、监督等方面出发，将中心能为老百姓干什么、用什么方法干、干成一件需要多少时间、什么时间可以在什么地方干、干的时候老百姓所获得尊重感怎么体现、干好干坏谁来监督等进行集中“明码”。以一个窗口办成所有事的“一站式”服务和一张网打通省、市、县、乡的“一体化”平台，节约办事人和企业的人财物力。努力打造百姓看得见、摸得着的政务服务平台，真正让走进政务服务中心的每一名办事群众，都能分享到改革的红利。
党的十九届五中全会要求“加强和创新社会治理”，这对党员干部的群众工作本领、社会治理能力提出了更高的要求。做好群众工作，加强和创新社会治理，既要用好“老办法”，也要掌握“新办法”，走好网上群众路线。
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