问 题
某市车管所大厅窗口，夏天工作人员在里面开足冷气，“寒气逼人”，来办事的人们在窗口外面，空调坏了，贴了个告示“空调已坏，新空调采购中”，市民们“热火朝天”。市民打了12345投诉，领导安排你处理此事，你怎么开展？ 思路点拨： 本题属于应急应变类和组织协调类的融合题目，这类题型一般都是在工作过程中突发问题，隐含矛盾，需要就矛盾点部分合理假设各种情况，然后分类施策，化解矛盾就可以了。一般是按照事件发展的时间顺序和轻重缓急进行处理，例如稳定情绪-调查问题-解决问题-跟踪反馈-总结提升。 作答参考 领导让我处理市民举报投诉问题，这是对我的信任和对我工作能力的认可，我一定会本着统筹兼顾、高效快捷的原则处理此事。 第一、开展调查。我会第一时间联系举报市民了解情况，并承诺会马上开始调查解决。我会实地调查车管所大厅窗口工作环境，察看是否如市民投诉的那样，窗口外面空调坏了，市民们办事时“热火朝天”，而窗口内工作人员享受着空调带来的便利，“寒气逼人”。 第二、分类施策。如果真的如市民举报的那样，我会询问办事大厅负责人员，新空调是否正在采购中，采购进展如何，何时能安装到位，如果会在短期内安装使用的话，我会及时跟进采购进程，确保尽快安装到位，不让广大市民在炎热的环境下办事；如果不能短期内采购到位的话，我立即联系空调维修人员，要求立即修理空调，并明确修理完成时间，确保广大市民在办事时能有更舒适的环境，并在大厅公示空调能正常使用的时间截点，让广大市民放心；如果空调短时间内修理不好，经请示领导，就将窗口内的空调移到窗口外，宁愿让工作人员受点累，也不能让广大市民“热火朝天”。同时，在办事现场准备冷饮、凉茶、防中暑药品等供群众使用。最后要将处理结果跟领导进行汇报，并及时向举报市民予以反馈并就我们的工作失误给群众带来的不便真诚道歉。 第三、总结反思。在以后的工作中，我会本着预防为主、严格管理的原则，对单位涉及群众办事的硬件设施和软环境定期进行修整和完善，以防类似问题再次发生，同时欢迎广大市民继续对我们的工作进行监督，以帮助我们更好的提升服务百姓的能力。
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