【面试题本】
政府APP不好用、功能不全，群众反映强烈，请问你怎么看？
【思路点拨】
本题属于综合分析类题目中的现象类题目，总体思路为是什么为什么怎么办，对于本题是什么可以从推广政务app的初衷积极意义入题，然后分析导致现在不好用这种现象产生的原因危害等，最后提出解决这一问题的具体举措，注意措施的精准性和可操作性，围绕原因多角度提出解决对策。
【作答参考】
随着移动互联网的发展，各地纷纷推出以“让群众少跑路，让数据多跑腿”的政务app。各类政务app的出台，初心是最大限度的方便群众，这是服务型政府的一大创举，有利于进一步简政放权、提高效率、优化服务。但是在执行过程中，却问题百出，倍受诟病，有的群众反映app不好用、功能不全，引发群众的不满。
政务app从形式上与我们熟知的各类商用app没有差别，但在满意度上却大相径庭，这里边的原因也值得我们反思： 一是技术不完善。政务app设置复杂、操作繁琐、技术支持不足、运行不稳定，导致不好用。二是管理不统一。缺少相应的管理和维护制度，开发时没有考虑使用需求，没有及时跟进更新使用功能，无专人开发和管理，无后续升级服务。三是考核不科学。只重开发app、推进app，没有考虑实用性，但归根结底还是政绩观偏差，导致服务群众效率低下，造成群众反映强烈。
如何让这种优化政府服务的便民举措办得更好，把好事做到人民群众的心坎上，我们政务app还有很长的路要走：
一是技术支撑到位。在开发app的过程中，我们秉持对民众负责的态度，立足实际工作需要，推出实用性强的app。在开发的过程中，app的环节不能太过复杂，操作尽量简便，功能尽量切合实际，优化用户体验，对于一些虚有其表、复杂的内容可以适当删减或优化，进一步提升政务app的效能。
二是管理服务到位。一方面，政府部门要注重对政务app的后台运行管理和后续服务的升级，整合优化各单位的功能信息，让群众可以进一个系统，办理所有的政务事项，减少频繁登录的繁琐，让群众能够看得懂，用得上，用的好。另一方面，设置专人负责，对于老百姓在使用过程中遇到的各种问题及时进行在线解答帮助解决。
三是监督考核到位。从政务app使用的实际效果考虑，例如：用户体验，办理流程、处理效率等方面进行考核，不是一味以“开通数量”为标准，而要将群众使用政务app的满意度纳入到绩效考核评价体系。
四是宣传推广到位。利用线上三微一端和线下大厅宣传单页等形式把升级整合后的app的使用流程进一步推广，帮助群众熟悉登录和办理流程。
总之，对于这样一项便民举措我们要把它的便民之效发挥出来。只有这样才能真正践行全心全意为人民服务的宗旨。
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