面对各类突发事件及事件带来的舆情汹涌，政府应该怎么办？是置之不理、听之任之，还是深入研判、积极应对？
日前，在杭州武林广场南公交站旁，一位女孩为了给患白血病的姐姐募捐，摆摊充当“人肉靶子”，让路人用弓箭射自己，射一箭收10元钱。这一极端的筹款方式经报道后，一时间，很多声音指向了政府相关部门。
面对汹汹舆情，有相关责任的浙江省人社厅赶紧调查。发现当事人不是浙江户籍，也没有在浙江参保。“既然和咱们无关，就别回应了，免得惹火烧身。”有人这么说。
当地决定，不这么办。
浙江省慈善总会行动起来，腾讯公益及网友也纷纷进行爱心捐款，目前，35万元捐款已经足够骨髓移植的手术费用。
人社厅决定以此事为契机，解疑释惑。“如果浙江的老百姓遇到这样的问题怎么办？”医保处、医保中心等处室认真准备，召开新闻发布会，澄清事件原委。同时以该事件为例，宣传解读该省参保人员患白血病等重特大疾病后的医疗保障政策。
从收到的反馈来看，此次政府及时回应舆情、适时引导舆论的传播效果很好。
这件事是一次很好的提示。面对各类突发事件及事件带来的舆情汹涌，政府应该怎么办？是置之不理、听之任之，还是深入研判、积极应对？
首先要回应好具体问题。舆论发生时，作为负有责任的部门，任凭舆情发酵而不管，如同见火起而不救。等到各种小道消息、“另类”解读满天飞，那时候处理难度大大增加，社会成本也会居高不下。最好的方法，当然是不推、不逃、不躲，直面问题，促进解决。
其次，还应该顺势再当好“宣传员”。经过研判，抓住舆情折射的普遍性问题，以一种敢担当、肯负责的精神和积极的主动的姿态回应社会深层关切。这样，有助于化解群众的情绪；此时，再解答百姓的疑惑，顺势介绍与之相关的政策和举措，便能取得好效果。
总之，用为民之心、担当精神提升新闻舆论的引导力，是现代政府的必修课，应该修好。
方敏；《人民日报》（2016年05月30日 22版）
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